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促销员技能培训 本讲小结： 本讲指出以促销员为主体的销售方式仍然是零售业销售的基本方法，强调促销员作为厂家与顾客之间桥梁的重要作用，分析了促销员工作的使命和职责，以及在销售过程中的促销员所扮演的角色，提出促销员应具务的二十项业务素质，讨论了促销员的三项服务和5s原则。促销员销售的不仅是商品，而是服务，是厂家或商家对顾客的承诺。对促销员的队伍进行科学系统的培训，全面地提高其业务素质，既是企业的要求，也是广大促销员的迫切需要。 促销员技能培训 心得体会： _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________； 内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD 促销员技能培训 -------------促销员应有的认识和从业观念 促销员的重要作用 促销员应具备的业务素质 促销员的三项服务 销售过程中的五S原则 目 录 一、促销员的重要作用 一、促销员的重要作用 随着市场经济的迅速发展，国内的零售业日益蓬勃，销售也随着营业的形态和种类的不同而产生了多种形式，有开架、自动、邮购、无店铺等销售，但以促销员为主体的销售方式仍然是零售业销售的基本方未能。 1.促销员的作用 促销员是厂家与顾客之间的桥梁，消费者了解企业的窗口，推动销售的直接动力，促销员销售的不仅仅是商品，而且是服务，厂家或商家对顾客的承诺。 2.促销员的任务 促销员的基本任务是通过口头说服的方式向顾客介绍商品，说服消费者购买商品。你既是生产企业的代表，同时也是消费者的顾问。 3.促销员的技能 促销员不仅要推销商品，而且还要帮助顾客获得购买和消费的利益，因此，促销员必须善于学习工作中所必需的社会、专业等方面的知识和业务技能，准确地了解顾客的愿望、需求、爱好、职业和购买习惯、娴熟地运用推销技巧，把握时机地促进销售。 一、促销员的重要作用 自检 假设你是一名促销员，在上岗前的培训时要作自我介绍，目标是培训自己在公众场合说话的勇气与自信，可以从以下几方面进行 （1）姓名?______________________可以运用联想法 （2）你是一个什么样的人？____________________________________ （3）对促销员的工作有何认识？________________________________ （4）对自己有什么期望？______________________________________ 再假设，你面对顾客自我介绍，目标是使顾客接受你，并且记住你，可以从以下几方面进行: （1）姓名?______________________可以运用联想法 （2）你是一个什么样的人？____________________________________ （3）你可以为顾客提供什么服务？________________________________ 二、促销员应具备的业务素质 作为一名促销员，每天在卖场接触到的除了商品之外，还有形形色色的各种类型的消费者，每一个消费者在选购商品时，其言行和态度各有特性，促销员如何在交易的过程中洞察消费者的反应与需求，并做出正确的判断，进而采取有效的应对措施呢？这就要求促销员必须具备以下的各种业务素质 二、促销员应具备的业务素质 作为一名促销员，每天在卖场接触到的除了商品之外，还有形形色色的各种类型的消费者，每一个消费者在选购商品时，其言行和态度各有特性，促销员如何在交易的过程中洞察消费者的反应与需求，并做出正确的判断，进而采取有效的应对措施呢？这就要求促销员必须具备以下的各种业务素质 二、促销员应具备的业务素质 二、促销员应具备的业务素质 以上是一名促销员应具备的素质，事实上，在现实生活中没有任何一个人是十全十美的，金无足赤，人无完人，要严格具备以上20条业务素质实在不容易，但是促销员必须要具备最基本的前三项素质，那就是： *要有做事的干劲，对于本职工作能用心地去投入，换句话说就是要有主观能动性和工作的积极性； *要有充沛的体力，拥有一个健康强健的身体，在工作时才能充满活力； *要有参与的热忱，这样才能在工作中找乐趣，自觉地培养自己对本职工作的极大热情，为自我成长打下良好的基础。 三、促销员的三项服务 零售业的服务可以分为销售的前、中和后等三个销售阶段，就促销员而言，可具体地分为： 售前服务、卖场服务和售后服务 三、促销员的三项服务 1.售前服务 售前服务是指营业前的准备工作，包括商店的内外环境、公共设施、陈列器材