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* 电话约访技巧 电话约访技巧 电话约访目的——约定面谈时间和地点 有准备而战 微笑 语调、语气、声音、幽默 二择一法 两分钟左右挂断电话 利用信函或介绍人的力量 熟练掌握电话拒绝应对话术以备措手不及。 确定时间和场地，集中精力作电话约访和回访。 电话约访的注意事项 标准动作 l 语气：热忱而有自信，用词要准确恰当 l 声音适中：声音柔和节奏放缓 l 肢体语言：放松自然，想象场景 l 语速：节奏放缓 l 微笑 l 语速：重复训练，运用自然 不要冒犯对方 不要随便开玩笑 不要太过谦虚恭维 不可语焉不详 不可咄咄逼人 不可制造对立 勿触犯禁忌 陌生电话约访接触步骤 确认身分 问好，自我介绍? 表明来意 二择一法敲定时间 拒绝处理 二择一法敲定时间 跟进 陌拜电话接触步骤范例 确认身分请问是陈总吗？ 问好，自我介绍陈总您好，打扰您几分钟时间，我是…. ( 我叫***) 表明来意陈总，我有一个很好的国际市场拓展计划要与您分享，这个计划帮助了很多象您这样的企业(举例..),想对您也一定有很大的帮助，因此我想和和您当面探讨 二择一法敲定时间不知陈总您————或———哪个时间比较方便？ 如何应答录音电话 电话约访碰到录音电话怎么办？是挂断还是留言？你的选择是什么？ 你一定选择了后者。那么，你该怎样留言才能做到“有言必回呢？请参照如下方式。 “您好，*先生，我是**公司的**，我这里有份对您的外贸规划相当有帮助的信息，我已经为您空下明天下午2:10到2:50以及后天上午10:10点到10:40的时段，请您务必在这两个时段和我联络，我的电话是······（再重复一次），我会等您的电话，谢 谢 ，再见！” 椐实验表明，这样一则短短的留言，回电话率竟达50%以上，而大多数准客户会在隔天下午就主动回电话。 所以，千万不要当录音电话的逃兵。 合理化建议： ①遇支录音电话时，不惊慌失措，必须事先准备二至三条应对简言，并经常演练。 ②应对录音电话时，要咬字清晰，声调温和有礼，遣词用字简洁有力，千万别以为是对冷冰冰的机器在讲话。 转介绍电话约访的步骤 确认对方 问好，自我介绍 提出介绍人 赞美 表明来意 二择法敲定时间 拒绝处理 二择一法再次敲定时间 跟 进 转介绍电话接触步骤范例 确认身份请问是陈先生？ 陈先生您好，打扰您几1分钟时间，我……? 提出介绍人你的朋友黄**先生介绍 赞美黄先生告诉我，您事业也做得很成功，也很想把外贸市场做的更好.所以特地要我打电话给您. 表明来意前期黄先生关于国际贸易这一块跟我们合作了,大家都很愉快，他个人依陈先生您目前的计划所以要我打电话，希望跟您约个时间，来为您解说这份计划的内容。 6、请问陈先生您明天上午十点十分或下午二点二十五哪个时间更方便 ？ (利用二择一法敲定时间?) 7.拒绝处理 8二择一法再次敲定时间 客户:二点二十五比较方便 9、谢谢陈先生，那就明天下午二点二十五在您办公室里，不见不散。 10、跟进 LEADES电话约访 确认对方身份 问好，自我介绍 说明来意 问问题进行需求挖掘和客户判断 二择法敲定时间 拒绝处理 二择一法再次敲定时间 跟 进 LEADES电话接触步骤范例 确认身份喂，您好，请问是***先生吗？? 问好，自我介绍表明来意我是阿里巴巴公司的***，看到您在阿里巴巴上提交了一份会员资料非常感谢您访问阿里巴巴。我是您在阿里巴巴网站上的服务专员，今天打电话来主要目的是想了解一下贵公司的一些产品情况，以便我们能够为您提供更好的服务！ 问问题进行需求挖掘和客户判断 1、看到您之前做的是***，目前最主要是做一些什么产品？ 那这些