鱼凫阳光销售部管理制度.docVIP

销售现场管理制度 一、总则 1、为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。 2、本条例适用于销售部全体员工（含试用期员工及临时聘用员工），包括销售经理、主管和普通职员。 3、销售部对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。对平日表现突出的员工给予表彰与奖励。 4、在工作汇报中实行逐级汇报，不得无故越级汇报，特殊情况除外，如投诉、申诉可直接向销售体系的销售总监汇报。 二、行政管理及奖罚条例 ＃考勤制度 上班时间：上午9：00 销售人员上班实行签到制度，由现场主管或内勤负责核实，作为当天的考勤记录。任何人不得代替他人签到或弄虚作假，否则按迟到处理。 销售人员如因业务需要不能签到者，应提前向销售经理报告，得到批准后，按批准时间到岗签到。不能提前报告者，应在事后主动向经理报告并填写情况说明，经核实后，由内勤在签到簿上如实登记，经理签字证实。 员工超过到岗时间，即视为迟到，迟到1—10分钟每次罚款20元；10分钟以上30分钟以内，每次罚款50元；30分钟以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。一个月内累计旷工三天者，扣除当月应扣薪金外，并予以开除处理。 凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向经理说明，如未经准许离开岗位30分钟以上，事后又没有合理解释者，当场罚款30元处理。 员工未办理请假手续，提前离岗（含值班时间），视为早退，按迟到规定办理。 如遇病假、事假，须提前一天向现场经理请假，并提交假条，按公司相关制度执行。 考勤制度由内勤负责，定期向经理上报考勤表。 主管安排员工排班表，报经理确认后执行。 对于销售一线工作人员的节假日加班，视国家劳动法规规定给予假日补贴。 ＃休假制度 1、售楼中心实行每周六天工作制，周一至周五由销售主管按实际情况安排轮休。 2、病假、事假须及时向销售经理请假，并获批后方可休假，他人转告无效。未经许可仍坚持休假，视为旷工。 3、请假、休假七天或七天以上（事假、病假、婚假、丧假），须由经理向公司行政部请示，如若同意，请假人员到公司办理请假手续，同时交接工作留下联络电话及地址。 4、无故缺勤，即为旷工。 5、每周置业顾问可轮休一天，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。 6、销售人员因个人原因需要私下调休，须提前通知现场销售主管，否则未到岗者视情节按请假或旷工处理。 7、参加展会和活动期间员工停休，待会后再做安排。 8、对于连续加班两周以上的销售人员的休假，可安排其连休两天假，多休则按请假计考勤。 9、由于五一、十一黄金周，正是销售人员不能正常休假的节日，所以在假后可据本销售体实际情况给予调休。 ＃外出制度 员工因销售需要外出，须向销售经理请示，经批准，方可离开，事后做好办事记录，报经理备案。 员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、销售资料、名片、手机等，并随时与销售现场保持联系。 员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情。 员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与经理联系，取得帮助。 未按以上规定办理的，一经发现，给予每次20元罚款。 ＃办公制度 ·卫生：员工负责保持各自岗位地面、桌椅的干净与整洁，每天开始工作前应做好案前整洁无杂物、水杯等物品；公共区域的卫生，由现场保洁负责打扫，现场工作人员有义务保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。 ·安全 值班员工下班前应检查是否关好门窗（售楼处、样板间）。 值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电，切断有关设备电源。 员工不得在售楼处样板间内吸烟、吃饭、睡觉与接待朋友。 员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。 ·着装：工作期间必须统一着装，佩戴工牌，制服必须保持整洁；不得穿休闲服及其他奇装异服，梳怪异发型；不得穿拖鞋、短裤、背心；女生须化淡妆。 ·档案：遵守档案管理，借阅公司或业务体的文件应作登记，使用后及时交还。 对违反者给予每次10元罚款。 ＃行为禁忌 工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项： 在指定地点以外的地方就餐； 在前台阅读报刊、杂志、书籍。 在工作时间吃东西（含口香糖）、化妆、聊天、睡觉； 不严守岗位、擅自串岗、换岗； 对团队内其他员工、甲方及客户有不尊重的言行； 私下传闲话或背后诋毁他人； 在办公区域内高声喧哗（含高声打电话）； 工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志； 对公司要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行； 无论任何原因与客户发生争吵，与主管、经理发生正面冲突； 占用热线打私人电话； 在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活； 故意对客户说些不利于其他业务员成交的话。 以上行为，在口头警告无效后，每次每条罚款10元，情节严重者罚款50元。 三、业务管理制度及条例 ＃业务准则 销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则。