自我塑造——商务礼仪_精品.pptVIP

如何握手 1．掌握握手的时机： 握手最常见。除了对方手部有伤，正与别人交谈，都可以握手。 2．握手的次序 在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。 3．握手的动作要领 4．握手的分类 5．握手的禁忌 自我介绍——自我介绍的分类 (1)应酬式的自我介绍。 (2)工作式的自我介绍。 (3)交流式的自我介绍。 (4)礼仪式的自我介绍。 (5)问答式的自我介绍。 自我介绍的分寸 (1)控制时间 ①进行自我介绍一定要力求简洁，通常以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。 ②自我介绍应在适当的时间进行。 (2)讲究态度 充满信心和勇气。显得胸有成竹，从容不迫。 介绍的顺序 遵守“尊者优先了解情况”规则，大致有以下几种： (1)介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 (2)介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 (3)介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 (4)介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 (5)介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 (6)介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 (7)介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 (8)介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。 介绍的方式 (1)一般式。 (2)简单式。 (3)强调式。 (4)引见式。 (5)推荐式。 (6)礼仪式。 注意介绍时的细节问题 ?(1) 要先征求双方被介绍者的意见。 ?(2)双方均应起身站立，面含微笑，大方，态度要庄重。 (3)彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方。 如何使用名片 发送名片 接受名片 索要名片 存放名片 拜访礼仪 拜访前的相邀： 不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。 联系的内容： (1)自报家门。 (2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。 (3)提出访问的内容，使对方有所准备。 (4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。 拜访中的举止礼仪： (1)要守时守约。 (2)讲究敲门的艺术。 (3)主人不让座不能随便坐下，不要随便触摸主人的物品。 (4)跟主人谈话，语言要客气。 (5)谈话时间不宜过长。 聚会中谈话内容 初次见面谈话的内容要注意，一般以天气、各地的风俗民情以及有趣的事情为佳，避谈政治、宗教 避免询问女士年龄、男士收入，以及他人穿著、饰物等之价格； 注意不要One-man Show 切勿形成小圈圈（窃窃私语） 有不同国际人士在场应一律使用英语（也不要讲方言） 主人或宾客在发言时请立即安静下来以示尊重 会议礼仪 似曾相识 衣冠不整 哈欠连天 姗姗来迟 抢占“地盘” 盗版制作 耳语悄悄 热线往来 烟雾缭绕 溜之大吉 会议礼仪 守时 依序入场 对号入座 勿坐保留席 请勿录音录像（手机，录音机，摄像机） 认真听讲 会休息时离席：否则视为无礼或抗议。 保持空气清新：吸烟到吸烟区。 吸烟地点 请勿在禁烟房间内吸烟 吸烟区一般备有烟灰缸 如何做好欢迎欢送的礼仪工作 制定相应的规格 迎送仪式的类型 掌握迎客礼仪 送客礼仪 如何完成商务馈赠活动 确定馈赠目的 选择礼品 把握馈赠时机 掌握馈赠礼节 了解受礼仪式 良好的礼仪是风采的体现 服装得体 举止文雅 礼让他人 礼貌用语 环境卫生 服务人员 尊重服务人员 善用礼貌用语 必要时付小费（三种人） 乘坐电梯 礼让他人 替他人按下楼层数字 出入先让他人 动作幅度勿过大 避免喧哗或私密的话题 勿放气 酒店房间礼仪 不擅自换房间或留宿他人 爱护房内设施 房间物品勿作纪念品带走 一次性的香皂、牙刷、可以带走。 商务宴请礼仪 一次合乎礼仪的宴请，其本身就是一次成功的社交活动或商务活动。 “吃”只是手段，而“吃”背后的交际才是商务宴请的真正目的。 宴会的种类 午宴、晚宴、宵夜、自助餐、野餐、早餐会、茶会、酒会、游园会、舞会、晚会等 餐饮礼仪（中餐） 座次：迎门为上，由左及右 入餐：谦让有序 餐巾平放在腿上 分餐或使用公勺公筷 餐具轻拿轻放 夹菜： 让菜 转动转盘 取菜