梅清豪(科特勒《营销管理》中文版作者)新编《营销案例教材》.docVIP

《市场营销学原理案例教材》 梅清豪编写 梅清豪（科特勒《营销管理》中文版作者）Google的营销价值 1998年，两位斯坦福大学博士生搜索引擎Google，其名字是由一出戏剧的名字googol而来的（由一个l以及随后100个零组成），表示在线数据。2006年4月12日Google首席执行官施密特宣布Google中文名为谷歌，意由于亿搜寻请求，Google集中于搜寻并且不增加其他服务google现在经常为一个动词在线搜寻。oogle成为全球最具影响力的品牌评估机构《国际品牌》(Interbrand)访谈企业经理人的“理想品牌第一名”。2005年，在《商业周刊》公布的全球100位最具价值品牌榜上以84.61亿美元的身价高居第38位。 Google的价值观：永不满足，力求最佳。为了实现这个目标，Google一直在孜孜不倦地追求技术创新，突破现有技术的限制，随时随地为人们提供快速准确而又简单易用的搜索服务。我们总结了Google的10条经验。 1. 以用户为中心 创建伊始，Google 即以提供最佳的用户体验为其中心任务。虽然很多公司主张客户利益优先，但难以抗拒各种诱惑，往往会牺牲客户的少量利益来增加股东价值。 Google 的一贯态度是：如果所做的更改不会给网站访问者带来任何优势，则将坚定不移地予以拒绝。Google 始终秉持着用户第一的理念，因而从网上赢得了最忠诚的用户群体。正如网易的创始人丁磊所言，“我很欣赏Google那种聚焦客户的态度，希望网易的每个员工都能从中得到启发。” 2. 将每种技术做到极致 Google的愿望是将搜索的强大功能应用于以前未曾探索的领域，并帮助用户更多地访问及利用其生活中不断扩展的信息。Google追求的是一个完美的搜索引擎。它坚持利用每一个机会，在每一个网页中，为用户创造好体验。它的风格是重内涵而轻外表、简单而好用、快速而便利、精准而使用。而且非常重要的是，不用广告来打扰用户。用户满意，所以忠诚。忠诚的顾客群，也就为它带来了可能获益的巨大商机。它致力于持续努力创新，开发出Page Rank技术，以抽丝剥茧的方法，决定哪些网页可能有用户最想要的信息，并在搜索结果网页上依相关性高低整理排序，最后改变了网络搜索的方式。它的这套Page Rank算法，似乎具有神奇的魔力，总能让用户找到自己觉得最实用的网页信息。 3. 快比慢好 Google相信瞬间带来的喜悦。Google 可能是世界上唯一努力让其用户尽快离开自己网站的公司。Google执著地削减自己网页上每一个多余的比特和字节，不断地提高服务环境的效率，并一次次地打破自己创造的速度纪录。 4. 多赢的商业模式 如何将网站的人气有效地转化为商业利润，是国内很多互联网企业都在困惑的问题，也是这些互联网企业能否存续发展的关键之一。如果没有商业利润，没有收入来源，网站肯定迟早会无以为继。Google的卓越之处在于，它找到了一种可以让用户、广告赞助商和它自己三方“共赢”的商业模式。 5. 网站推行民主作风 Google之所以成功，是因为它在网站上推行民主作风，它依赖数以百万计的向网站发布信息的用户来确定哪些网站提供的内容具有价值。在公司内部，它也充分民主。虽然是首席执行官宣布Google中文名为谷歌Google是一个企业。然而，我们可能从未在 Google 上看到过广告。这是因为，除非广告与所显示的搜索结果页内容相关，否则 Google 不允许在我们的搜索结果页上展示任何广告。因此，只有某些搜索才会在搜索结果的上方或右侧显示赞助商链接。Google 坚信，仅当广告与用户要查找的内容相关时，才会为用户提供有用的信息。 7. 信息始终在不断累加 在Google索引中包含的互联网中的HTML网页超过任何其他搜索服务之后，Google的工程师开始将精力转到那些不太容易获得的信息上。Google持续不断地探索新的方式，将不断累加的所有信息提供给寻找答案的用户。 8. 信息需要超越国界 尽管Google的总部位于加利福尼亚州，但Google的办事处遍布全球，它的宗旨是帮助全世界的用户获得所需的信息。为了实现这一目标，Google维护着十多个互联网域。在它所提供的搜索结果中，超过一半提供给美国境外的用户。用户可以根据自己的喜好，从Google支持的35种语言中任选一种来展示搜索结果。 9. 日常生活员工首位 Google的创始人一再声明公司的理念是工作应具有挑战性，而挑战可以带来乐趣。正是由于这一点，Google 的企业文化不同于其他公司：对于在线服务，Google 始终将用户放在首位；而对于日常生活，Google将自己的员工放在首位。Google重视团队建设，在公司内有吃有玩，并为个人的成就而备感自豪，这些都促成了公司的全面成功。 10. 从优秀到卓越 它为用户提供的服务始终