物业公司培训方案.docVIP

沿湖城物业员工培训方案 一、培训目的通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。二、范围公司全体员工三、培训品质部负责培训的计划、组织监督、考核培训效果各部门制定《培训计划》并于报品质部备案、考核方法　　A、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度； 　　B、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。 　　C、实操：现场实操考核。 岗前培训品质部根据新人到岗情况及时组织新到岗职员工入职培训 入职培训为期三天，　　入职培训内容应包括：　　A、 公司发展史、企业文化、经营理念　　、 公司管理规章制度　　C、 职业道德规范、员工手册　　、 物管理基础知识　　、 服务理念、服务礼仪　　、 品质基础课程培训考核一般以笔试闭卷方式进行，考核不合格有一次补考机会，两次考核“不合格”，公司将不予聘用。　强化培训　　品质部根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训强化培训为期两天，B、 强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及、管理法规、安全教育及消防常识等。　　品质部将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。　在职培训　由品质部按照《培训计划》组织在职培训培训内容包括物业管理相关知识和技能。部门按照《培训计划》安排在职培训，在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理培训及考核记录由保存。　外送培训从事特殊及关键工作岗位人员须取得政府颁发的岗位资格证书后方可正式上岗。特殊及关键工作岗位包括会计、出纳员配电柜、发电机、消防设施、等设备的责任人及操作者，须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。由品质部负责组织有关人员外送培训，外送培训以取得资格证书为培训目的，培训结束后须将结业证书原件交存档。品质部负责监督核实岗位资格证书的有效期，对不符合规定的人员，需通知责任部门安排相应培训，培训结果报品质部备案。培训效果评估　　品质部负责至少每年组织一次对各部门培训工作抽查并评估。　　具体培训目标　 （1）确保每个员工年度培训在课时以上，培训合格率100%。　 （2）确保新员工培训率100%，培训合格率100%。　 （3）管理人员持证上岗率100%。　 （4）特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%。培训　　推行全员培训，公司将员工每年培训的多少作为衡量员工学习进步的标尺之一，并将作为职务晋升、薪酬晋级的必要条件，员工每年的将不予以职务晋升和薪酬晋级。　　对度考试获得优异成绩的员工，将给予50-100元的实物奖励。　　1参加各类培训的人员应严格遵守培训纪律人员学习考试处罚：管理人员季度考试不合格者将安排进行补考，补考不合格者50-100元，品质部将对项目管理部、职能部门培训进行培训抽查，并将抽查结果同部门负责人的季度绩效挂钩。