专卖店导购员管理办法.doc

美的专卖店导购管理制度 目的 规范导购管理，提高导购的终端销售能力，增强竞争优势，扩大美的品牌在终端的影响，制定本制度。 二、导购职责 1、 负责向现场顾客介绍、推荐和销售美的厨卫产品，宣传美的品牌，维护品牌形象。 2、 负责现场操作演示，解答顾客疑问。 3、 负责介绍售后的有关情况，对简单的产品故障能及时解决。 4、 负责建设和维护美的产品售点，包括摆设和维护专柜、样机、POP和宣传资料，使符合售点规范。 5、 填写销售台帐，及时向销售公司汇报销售情况。 6、 收集竞争品牌、专卖店、消费者的信息，以及对美的厨卫产品的期望和需求建议，并及时向销售公司反馈。 7、 按时参加例会和培训。 8、 协助销售公司的控价工作。 9、 协助现场推广工作。 10、完成销售公司布置的其它工作。 三、工作纪律 1、导购须准时上班，不迟到、不早退。有事必须请假，并请人代班并 交接好工作。不得无故离岗。遇急事离岗，必须妥善处理完柜台接待等工作并请示专卖店店长方能离开。 2、上班时间按要求统一着装，个人卫生整洁，打扮得体，在卖场保持良好的精神面貌。 3、提倡微笑服务，尊重顾客，不得与顾客发生争吵。 4、与专卖店工作人员处理好关系，遵守专卖店工作制度。 5、中午午餐不得超过40分钟，不得有上班吃零食、扎堆聊天、嬉戏打闹等行为。 6、按时报销量，按要求报各种报表、信息。 7、服从领导的工作安排，认真完成工作任务。 8、各导购员销售美的厨卫产品，不得低于该地区制定的零售价格，违规一次罚款50元。 四、导购试用 新聘导购人员和临时人员必须经过培训考核后方可试用，试用期1个月，试用期只支付底薪不支付提成。 试用期间导购主管必须为其安排相应的指导人员，以老带新，并且其指导人员应该每周与导购主管口头沟通一次，重要问题以书面形式进行。 对试用期内能独立工作，且能正确讲解产品和宣传品牌的新聘导购准予转正。 对试用期能力很差，不能适应工作或违反管理制度的人员给予辞退。 五、导购培训 新聘导购和临时人员必须经过培训才能上岗。 培训时间： 新聘导购的专业知识培训不得少于4天，由老导购带领站柜不得少于7天。 临时导购专业知识培训不得少于2天，站柜不得少于2天。 培训内容：包括《产品知识》、《导购管理制度》、《导购技巧》、《美的发展史》、相关管理制度等。 培训主要由导购主管和公司优秀导购进行，导购主管必须有详细的培训计划和培训记录，以便公司检查。 培训考核：培训完成后由导购主管对新聘人员进行应知应会考核，内容必须包括产品基本知识、导购基本技巧、导购行为规范、导购基本管理制度等。考核不及格者给予辞退。同时，新聘导购必须填写培训意见，供公司改进。 六、导购辞退 业务员、专卖店普遍反映工作能力不足的； 拒不服从公司正常调动及工作安排的； 有经常性旷工、怠工、迟到、早退情况之一的； 不负责任的议论公司及专卖店的人与事，导致起其他人员对公司用专卖店不满的； 人际关系恶劣，与顾客和同事发生争执两次以上的； 工作粗心大意，达不到公司要求，连续2次出现差错的； 工作斤斤计较，患得患失的，工作中过分强调个人利益的； 有聚众赌博、贪污、盗窃不够刑事处分的或无理取闹、酗酒、打斗等影响公司秩序、声誉的； 有虚报销量行为的，除辞退外并扣除当月工资和提成； 严重违反公司其他规章制度行为2次以上的； 书面警告过失单超过3张的； 工资按辞退之日结算，在办理一切交接手续合格后方发放工资； 七、导购离职 要求离职的必须提前15天以书面形式通知业务人员或公司导购主管，如果未提前通知业务人员和公司的按旷工处理，扣发当月工资和当月提成。 离职当月按实际工作天数计发工资，导购辞退和离职时在归还属于专卖店、销售公司的服装、工号牌、资料、销售台帐及财产后，由销售公司业务人员办理相关的费用手续，专卖店经理签字确认。 八、导购的投诉和申诉 对管理人员的工作方法、工作态度不满的，导购如对处罚方式、处罚力度有异议的，可以在三天之内向销售公司经理提交书面的投诉和申诉书。 投诉和申诉的部门应在三天之内开展调查，七天之内向导购提供反馈。 九、导购销售目标管理 必须接受合理分配的导购销售任务。 任务的分配必须由导购本人和区域业务、导购主管三方共同协商制定。 协商同意后，签定导购目标责任书。 导购的考核严格按协议书内容进行，如果遇到不可抗力，例如天气原因，导致当月普遍导购完不成任务的，由三方协商后调整。 十、导购销售台帐的管理 1、 台帐是反映导购本月销售的原始凭证，台帐包括导购本月的日销量和总销量。 专卖店、销售公司将以此作为计算导购工资的重要依据。 审核要求： 2、专卖店《销售台帐》由专卖店店长登记、审核、回访，销售公司业务人员抽查审核，签署审核意见。 奖罚规定： 对虚报销售台帐的导购直接给