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* 共识 沟通 沟通 合理的期望值 广告主需求 广告公司需求 期望值管理 不要给客户画太大的饼子, 真诚合作不仅需要“自信”,而且更需要“诚信”! * 客户服务的两个关键流程 会客 财务 流程 业务 流程 立项 项目 说明会 预算 动脑会 报价 内提会 合同 外提会 签收 项目 执行 结案 简而言之,客户部的伙伴只要掌握了以上两个流程,就可以独立开展工作了。 决定 做不做 控制 成本 确定 毛利 正式确定 合作关系 确定 项目完成 界定 需求 提出 解决方案 审核 作品 销售 作品 作品 价值实现 评估总结 积累 提高 * 客户服务金三角 1、画饼子 2、讲故事 3、带孩子 当别人把广告人形容成“妓女”时,我们在致力于成为“园丁”。 我们不断寻找志同道合的伙伴,点燃一个个火种。 我们的客户喜欢和我们在一起过日子, 因为这里充满了活力,孕育着希望! * 第四部分:附件 广告与企业运营的关系 广告公司的核心竞争力 广告公司的发展趋势 广告作业流程 平面作品出品检查清单 常规纸张成品尺寸 * 广告与企业运营的关系 企业 财务 营销 其它 生产 研发 物流 人事 促销 广告 公关 人员推广 其它 现状:广告,对广告人而言是饭碗,是生家性命。 但是对企业而言,它只不过是众多工作中的一小部分而已。 启示: 一个广告人(尤其是客户服务人员)仅仅知道广告专业知识远远不足,更多时候需要置身于企业家角色中,系统化地思考——我们对广告的需求是什么? * 广告公司的核心竞争力 思 想 思想 + 执行 强大的执行力 一级代理 二级代理 执行型公司 * 广告公司的发展趋势 广告公司发展的两个方向: 大而全的整合传播集团, 小而专的精细作业公司。 产品线 现状 调研 市场调研 媒介监测 策划 营销顾问 战略顾问 点 子 创作 平面 影视 展示 制作 印刷 喷绘 礼品 媒介 策划 购买、执行 公关 策划、执行 …… …… * 辨识问题/机会 决定传播范畴 分配传播资源 确定传播主轴 发展、应用创意 传播创意(执行) 评估效果 广告作业流程 * 平面检查清单 常规元素 1 □ 公司全称 2 □ LOGO 3 □ 地址 4 □ 网址 5 □ 邮编 6 □ 电话号码 7 □ 传真号码 8 □ E-mail地址 9 □ 广告语 10 □ 副(子)品牌LOGO 11 □ 声明 12 □ 注脚 13 □ 工商批准号 14 □ 各种认证标志 15 □ 专利号 成品要素 1□ 标题 2□ 副标题 3□ 字体 4□ 字号大小 5□ 线条长短、粗细 6□ 各项内容的中英文对照 7□ VI规定的标准组合使用规范 8□ VI规定的标准组合禁用内容 9□ 颜色 10□ 尺寸规格 11□ 整体版式 12□ 图片位置 13□ 图片精度 14□ 产品图片与型号 15□ 标点符号 16□ 印刷出血位 17□ 制作材料 18□ 制作数量 19□ 制作工艺 20□ 装订方式 21□ 包装方式 * 常规纸张成品尺寸 欢迎交流 PPCCN搜索营销社区: 所有在线营销的主题,都可以在PPCCN社区讨论 QQ客服: 800025460 提供在线营销答疑,需要什么资料也可以向他要 欢迎加入我们的QQ群 /?page_id=65 常用微博地址: /dsdhcom 电商导航腾讯微博 /ppccn PPCCN新浪微博 * * * 广 告 之 歌 ——客户部基础培训资料之总括篇 * 致 谢 我是个幸运儿! 三年多前,命运之神将我送进锦绣山河广告公司,开创锦绣前程! 三年多后,我们告诉新伙伴:你很幸运,因为这里是 ! 借此良机,我要感谢曾经培育我成长的广告公司和老师们。本文作为客户部的基础培训资料,汇集了我以前的大量学习资料,它们都是本文的母体。我首先要感谢锦绣山河的赵总。赵总是我的启蒙老师,他从一开始就教导我们要有崇高的理想,并在实践中学习与成长。同时,我要感谢整个唐都广告,这里不愧是广告业的黄埔军校。从思想到行动,唐都对我烙下了深深的痕迹。特别要感谢沈忻老师的悉心培育,他的言传身教让我脱胎换骨。还有,我要感谢思源广告的何生、何小姐,他们让我的职业表现更专业、更规范。最后,我还要感谢一直以来关心、帮助我成长的老师们。在我的生命里闪烁着这么一串广告精英的姓名:吴扬文先生、欧杰先生、黄自勤先生、邓开权先生、韩曙先生、冯少伟先生、汤进勇先生、梁志强先生、李慧小姐…… 我尝试编写一些基础的入门教材,便于对广告业有兴趣的新伙伴能迅速上手。我希望能站在巨人的肩膀上
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