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那我们都陪着跟方晓做什么呀？——跟单流程要领（课程内容目录） 方晓上班啦！ 方晓上班啦！ 实训：跟单视野中的外贸流程图制作 . LOGO 外贸流程实务 主讲人吴蕴 Ada_ada007@ 回顾篇： 问题一 跟单是怎样的岗位？ 问题二 跟单员的前途？ 问题三 优秀跟单员业务素质构成？ 问题四 跟单基本流程？ 心动赶快行动——抢位赛开始啦！ 只需要： 报出学号，先到者自由选答，学期累计积分！ 需要起立回答吗？No，请坐答或者走上台前作答更佳！ 温故知新篇 订单型经济催生了跟单岗位，跟单是执行订单、完成订单的工作岗位，跟单员相当于（订单）项目经理。 跟单既是独立的工作岗位也是起步岗位：要做总经理，先做跟单员！要做老板，先做业务员；做好业务员，先做好跟单员！ 优秀跟单员必备的三大业务素质：一、熟知外贸流程；二、熟练的产品特征与生产流程知识；高效的沟通技能。 跟单基本流程：订单审核 打样跟单 大货跟单 交付结算跟单 管理和服务跟单 本次作业排行榜——每周实时更新！ 郑盼、吴怡洁 安萍萍、吴家栋、陈妍颖、江州、孔金霞、倪清钦 欢迎你做客排行榜，分享作业心得！ 作业点评：不以善小而不为！ 写报告是跟单员的基本技能——好的题目让看的人一目了然，让写的人事半功倍。 ——你有好题目了吗？ 格式也很重要——比如，段首缩进两个中文字符。 ——你真的真的做到了吗？ 反馈篇：你来我往，投桃报李！ 形式与实质——我们选择怎样学习？ 苦恼一：这个作业怎么做？没有布置清楚；作业跟所学知识相去甚远。 ——跟手把手的日子告别，尝试自主学习解决问题。大学生涯，学会学习比学会了什么更重要！ 苦恼二：虽然上课很丰富，很活跃，能带动全班气氛，但是我至今都感觉一无所知。 ——智者说所知是个圆，未知是圆的边际外，所知越多未知边际越大，困惑越多。这是在说你吗？哈哈！ 苦恼三：老师的SOS，要知道我总是需要你帮助！ ——我做梦都在想，课堂要怎样组织才能满足所有人的需要？你们每一个人都会是我的答案！ 纲张目举，成竹在胸！ 知识目标： 已有基础知识目标强化 决定业绩的因素 有效沟通概念及三要素 人际风格沟通特征及技巧 结束“项目一新手上岗” 本次课程 学习目标 能力目标： 外贸流程图制作 外贸单证流程排序 交际发展水平测试 人际沟通风格分类 基础知识拓展篇一： 跟单：英文walkthrough的直译 ,意思是从业务的起始一直到业务的结束——一般都是到财务做帐结束——一整套业务流程的。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据——各种证据、单据、报表等——对业务流程进行重复模拟。 跟单员（Documentary Handler ）：跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代） 所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。 基础知识拓展篇二： 官方定义:外贸跟单员是我国商务行业继国际商务从业资格(外销员)、国际货代员、国际商务单证员职业资格培训考试后第四个岗位的培训与认证考试。外贸跟单员是指在出口贸易业务环节，在外销员签订贸易合同后，承担各类单证运转，衔接合同、货物、单证、订船、报检、保险、报关等环节，协助外销员按贸易合同规定交货的业务助理。 外贸跟单员是本世纪以来随着我国国际贸易发展、业务细分出现的一个新岗位。 跟单员高效沟通基础 什么决定了工作业绩？ 1 怎样才算是沟通？ 2 沟通有哪三大要素？ 3 跟单员高效沟通基础 态度、 知识、 技巧 决定了 工作业绩！ 工作业绩 的 决定因素 要素2： 达成共同的协议； 要素3： 沟通信息、 思想和感情。 要素1： 明确的目标； 有效沟通 三要素 沟通就是为了 设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通 概念甄别——延伸讨论： 在上周的作业中，有个别同学将： 沟通=人际关系？ 沟通=谈判技巧？ 你的观点： …… 你的交际能力怎么样？测测吧！ 评分标准 按照以下标准，给下一页的每个句子打分： （1）总是这样——得1分 （2）几乎总是这样——得2分 （3）有时如此——得3分 （4）很少如此——得4分 （5）从来没有——得5分 测试问题项目 打理一个企业，在现在“市场经济”、“订单经济”时代，是少不了要做跟单员的！ 一个企业的生存与发展，都是以订单为主线条的。 跟单员是订单的跟进者。 计得分，找到你的区间，看测试结果！ ◇少于20分，你正从一个有利的位置上起步，你已经显示出了一些有效的交际中所必需的修养、耐心、好奇； ◇21～30之间，那么你处在中间地带，你具有说服别人的潜力，只是尚未充分利用最好的工具来完成它而已； ◇超过31，你是在用一种自由放任的方式交流，其危险在于