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变更管理流程 ISSUE 1.0 学习完此课程，您将会： 了解变更定义，变更分级； 了解变更管理流程业务目标； 了解主要环节的操作及角色职责； 定义 流程概述 流程图-1 流程图-2 关键点 关键点 关键点 关键职责 变更实施方案模板 案例讨论 小结 变更的定义，变更分为哪几级？ 流程的关键环节？ 流程中各角色的职责？ HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Internal 谢谢 变更流程相关定义 流程概述 流程图 流程关键点 关键职责 案例讨论 1. 变更： 本流程中的变更特指引起客户网络设备、网络结构发生变化，并存在高风险的服务操作活动，包含但不限于设备软件升级，重要单板更换，及网络结构调整等。(参考《变更分级标准》中的内容) ； 2. 变更经理： 指对变更前组织评审，变更中实施监控，以及变更后组织进行总结的责任人，该角色通常是地区部和代表处技术服务产品经理及其委托人。 3.变更评审委员会（Change Advisory Board, Abbreviation: CAB）： 指为决策某一变更是否要实施及何时实施而成立的临时团队，该团队成员包括但不限于代表处或办事处产品经理、服务经理、技术服务主任、市场客户经理、地区部高级督导，总部专家等。 组织: 全球技术服务部 IT: GCRMS; 支撑文档: 《变更分级标准》 《CAB评审操作指导》 《变更准备指导书》 《变更准备Checklist》 《变更实施方案》 《变更实施总结报告》 输出： 《变更实施方案》 《变更实施总结报告》 主要环节: 输入: 判断符合《变更分级标准》的实施方案 ； 终点: 完成方案的实施 目标: 1、高风险操作得到管理和控制。 2、减少由于变更造成的客户业务冲击。 KPI: 变更实施成功率 变更交付及时率 起点: 判断实施方案符合《变更分级标准》，提出变更请求； 评审 授权 方案 准备 实施 评估 闭环 变更 申请 1. 变更申请： 所有符合《变更分级标准》中定义为变更的业务活动都应在GCRMS系统中建立变更单，按照变更管理流程进行管理； 2. 评审授权： 根据《变更分级标准》确定本次申请是否符合变更管理范畴以及变更的级别。 变更的级别根据操作风险影响程度，客户等级，变更实施的成本3个纬度分为Normal, Important, very important 3个级别。 Normal 变更仅需要变更管理经理评审，Important和very important 变更需要CAB评审。不同级别的变更评审，CAB 成员不一样，见《CAB评审操作指导书》。 对于所有暂缓的变更单，变更经理负责对遗留变更单的跟踪处理，在合适的时候重新决策或组织决策 对于Normal级别的变更，变更经理指定变更实施责任人。 对于Important和Very Important级别的变更，变更实施责任人由变更经理推荐，经CAB成员批准确定。 对于Very Important的重大变更项目，需要成立由办事处、地区部和总部共同确定的项目组组织实施。 3. 方案准备： 依据《变更实施方案（模板）》、《××产品软件升级指导书》、与软件版本配套的《××产品版本说明书》等进行变更实施方案的编写。 Normal和Important级别的变更由地区部方案审核人进行审核，Very Important的变更由总部方案审核人进行审核。 技术服务的方案审核人需对最终整体方案正确性负责，即使与研发人员共同进行方案的审核，研发人员对所分配审核内容负责。方案技术评审，必须给出具体评审意见。 按照《变更准备操作指导书》的要求完成变更准备，包括版本申请、资料申请、备件申请、仪器仪表申请、远程接入环境准备等。 其中资料申请中需注意 《版本说明书》的定制和递交，以及产品手册的申请. 变更经理根据《变更准备Checklist》检查实施准备情况； 4. 实施： 严格按照《变更实施方案》的步骤进行操作。 必须按照《现场服务作业指导书》的规范进行服务。 如果变更操作失败，按照《变更实施方案》中的倒回计划进行倒回。 如果业务不能在《变更实施方案》计划的倒回时间内完成业务倒回，需启动《重大事故恢复处理流程》。 根据需要，变更实施期间，地区部或总部方案审核人需提供远程支持服务。 变更操作完成后，把定制后的《版本说明书》及获取到的产品手册和