京御地产品牌管理实施方案.pptVIP

京御品牌客户体验管理项目进程： 第一阶段： 诊断企业内外部品牌环境，确定品牌客户体验管理的依据和方向 京御地产品牌管理组织机构设立整体框架 策划推广部品牌职能说明书 岗位说明书示例：品牌主管 F2:《品牌预算类别》 F2:《年度品牌预算编制规范1》 统一品牌 孔雀城服务品牌策略 标杆房地产企业客户服务组织 孔雀城物业管理公司品牌策略 孔雀城社区文化品牌策略 谢 谢 谢谢！ 客户体验积累管理流程 E1：《案例标准化模板》 示例 一、京御地产品牌组织管控体系 二、京御地产品牌管理流程 三、京御地产品牌客户接触点管理流程 四、京御地产品牌保障体系 真正建立与企业品牌价值相适应的企业价值观念、行为 规范准则 调整和建立一套以客户为中心的组织管理架构 改变传统的产品价值链开发流程，将客户研究、客户体验为导向的开发流程导入现行的项目运营体系中 将客户接触点管理导入现有的人力资源绩效考核体系 企业文化 项目运营 流程规范 人力资源 执行客户接触点管理实施方案，京御地产需要从企业文化、组织、人力资源和运营等方面给予实施保障支持。 客户接触点管理体系 实施客户接触点管理体系需要四个保障支持 建立以客户为中心的企业文化 股东 全体员工 合作伙伴 管理层 企业价值观 企业经营哲学 企业理念 以客户中心的文化建立 在实现客户接触点管理方面，企业上下必须达成一致的理念和经营哲学，从公司股东、管理层到员工、合作伙伴，并形成一种潜移默化的以客户为中心的企业文化和共享的价值观念，通过长期培训和强化，实现公司上下、内外对“超越建筑体验”的自觉和规范执行。 对产品的追求以及孔雀城品牌定位，决定了京御必须尽快建立以客户体验为核心的运营系统，在加强产品研发和创新的基础之上，使客户体验品牌化。 施工建造 规划设计 营销服务 建立以客户体验为核心的一体化运营体系 客户体验 1、选拔与招聘 选拔和招聘对公司文化认同，并将对客户体验和服务具备专业知识的人安排到相应的岗位上。 2、人员配置 在调整公司组织架构、岗位职责设计清晰的基础上，按照岗位专业要求定岗、定编，实行上岗、淘汰与轮换三种相互影响的机制。 3、人员发展 制定客户接触点管理人员培养发展培训计划，在充分发挥其潜力的条件下，提供有针对性、定期的专业培训计划。 4、绩效评估 建立客户接触点绩效考核核体系，全面评估管理人员实际表现，使之成为奖励、职务提升/淘汰提供主要事实依据。 为配合客户接触点管理的实施，人力资源管理需要从四个方面调整和逐步建立与此相匹配的管理系统，从人力资源方面协同和保障“超越建筑体验”的品牌战略在公司得以实施推进。 建立人力资源管理保障体系 人力资源管理保障——品牌管理绩效评估体系 评估对象 品牌总监 品牌主管 部门经理 评估内容 对公司品牌的贡献度 与工作职责相关的品牌管理职责 客户体验管理实施 评估方法 纳入公司人力资源现行考核体系 考核权重根据与客户接触点、职务和工作性质的不同确定 评估周期 每半年进行一次 京御地产实施品牌绩效管理，公司人力资源需要配合从四个方面开展： 考评工作小组每半年检查一次，要求项目定位要准确表达公司品牌定位和品牌核心价值；广告创意设计能表达公司品牌个性 项目定位要准确表达公司品牌定位和品牌核心价值；广告创意设计能表达公司品牌个性 项目品牌定位和传播策略实施监督 平均分 时间 评分人部门 评分人 考评工作小组每半年检查一次，根据广告和公关发布资料、相关部门管理制度、公司品牌管理会议记录；品牌管理通报记录 不断督促客户接触点管理制度完善， 各部门和相关品牌负责人都熟悉和掌握制度、在地产各环节制度都得到了落实；品牌管理有阶段通报 品牌管理制度实施监管 考评工作小组每半年检查一次，根据已有的广告宣传资料、公司内部办公用品、专业公司识别应用照片、施工现场、售搂处和户外广告照片 各部门应用准确，无差错，品牌专员都可以正确使用，并能指导和监管合作伙伴正确使用孔雀城品牌规范 公司品牌识别规范管理 品牌管理 较差 60以下 一般 70-60 中 80-70 良 90-80 优 100-90 评分标准（分） 考评措施 基本要求 考评指标 考评项目 序号 品牌总监品牌绩效考核体系(参考) 考评工作小组每半年检查一次，办公用品、对外文件资料和办公环境 所应用到的识别规范，没有出现与公司品牌识别规范和管理制度相违背的情况 公司品牌识别规范应用监管 考评工作小组每半年检查一次，要求提供相关存档文案以及实施备忘 按照计划督促本部门和其他部门不断完善客户接触点细则，并对细则的实施过程加以监督 客户接触点细则完善与实施情况 平均分 时间 评分人部门 评分人 考评工作小组每半年检查一次，广告宣传资料、公司内部办公用品、专业公司识别应用照