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美国施乐复印机公司 　　　　　　　　公司背景 　　施乐首创静电复印术于１９５９年，当时规模甚小，只有二三十人，复印机销售额为零。但此项发明，虽然不及对欧洲文艺复兴有决定性影响的中国活字印刷术的发明那样深远而根本性的影响，却也是一种革命性的技术变革。从１９５９年到１９８０年，施乐发展十分顺利。一开始是独家垄断，增长迅猛。统计表明，１９９０年即创立３０年后，年销售额已达１３６亿美元，职工多达７万人左右，已成为在全球都有业务的大公司，主要海外生产是在日本和美国，无疑是一种巨大的成功，发展与增长之迅猛是极罕见的。 　　非同凡响而轻而易举的成功所造成的问题 　　这３０年的顺利与成功使施乐的干部与职工都趾高气扬，不可一世，公司中迷漫着天下太平、乐观自信的气氛，上下都十分自满，认为自己什么都懂。但事实上，它的产品质量开始严重滑坡，成本则节节上升。不过由于大量出租复印机，收入可观，销售额因租赁而获得的利益甚高，掩盖了潜在的危机。使施乐公司干部与职工未能警觉，并未采取任何相应措施。直到１９８２年，施乐的市场占有额下降到仅有的８％，这才发出了一个警告的信号。 　　此是，施乐早已不享有独家垄断的条件，竞争日趋剧烈，尤其是两家日本复印机公司，无论在性能、可靠性、成本、服务等一切方面都优于施乐、施乐产品已不再是“皇帝女儿不愁嫁”了，用户有了选择余地，自然走向物美价廉的供应商。 　　施乐的领导虽意识到问题相当