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深圳电信员工（岗位）绩效管理高层培训 企业为什么要用 人 绩效定义 所谓绩效是指在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成果及对企业的贡献。一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对企业的价值高低。 员工绩效----员工的绩效 部门绩效----经理人员的绩效 公司绩效----决策层的绩效 绩效体系 绩效管理 绩效考核 绩效评估定义 用系统的原理、方法，测量、评定员工在职务上的工作行为和工作表现，其结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。 绩效管理定义 通过绩效标准设定、在职辅导、绩效评估、绩效面谈等，改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，同时亦有助于提高员工的满意程度，及指引员工未来的发展。 绩效管理与PDCA管理循环 PLAN/目标计划与方法计划 DO/教育训练与作业实施 CHECK/过程检核与结果检核 ACTION/改善与行动 KPI的定义 企业关键业绩指标（KPI- Key Performance Indication）是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的目标管理的工具，是企业目标、绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是做好目标、绩效管理的关键。 绩效管理与活 动 管 理 工 具 的 引 入 车间主任的工作目标 工作要项 1、控制成本 工作目标 1、不良品与耗材保持在总产量2%以下 2、每月提出并实施一项降低成本的方案 3、加班费不超直接人工成本的3% 4、生产****** 办公室主任的工作目标 工作要项 1、文书沟通 工作目标 1、正式会议记录于会后三天内分发给与会者 2、所有信件收到后一天内转到相关部门，并记录处理结果 3、内部文件及其他部门来文，收到后一天内回复 4、公文应在收到后一天内公布，正本存档案室 部门主管的工作目标 工作要项 1、 规划 工作目标 1、15/10日前提出明年度支出预算建议 2、01/12日前提报三年规划并逐年更新 3、15/12日前建立部门明年度工作目标并作分解 4、安排的部门工作至少达成原订进度的85% 设立衡量指标应注意事项 事前说明清楚并确认了解 考量环境变动因素 逐步提高要求 逐级提高标准 绩效考核成功之道 考绩作业要符合组织的需要 考绩作业要充分沟通(5W2H) 考绩作业要为人所接受 主考者要训练(手册) 适当的控制 绩效管理的辅助制度 有效的绩效制度，有赖于五种有效制度之配合： 责任制度：所谓责任制度，简单的说就是对员工之权责或职责，有一明确的规范以利业务之进行。 资料制度：既然人是一重要的资源，因此，对于员工之表现或其行为也应建立一有效之资讯系统。 回馈制度：任何制度之建立，必须考虑其变向沟通之目的，而回馈制度即应运而生。 奖励制度：奖优惩劣是一基本的原则，对员工之优良表现给予适当之奖励，应更有激励士气效果。 训练制度：掌握员工之表现，还不足以充分利用人力资源，提升员工之各种知能，进而整合组织、强化企业体质，则非有一良好训练制度不可。 订定工作目标 目标设定之SMART原则 S： Specific 具体明确 M: Measurable 可衡量的 A: Achievable 可完成的 R：Relevant 符合现实 T: Time Competing 时效性 企业文化 可衡量指标 顾客需求 顾客 产出 比重 职责 职员工满意度 通俗易懂 全员 《新阳之路》专栏、专职培训 5% 掌握政府、海关、税务相关法律、法规政策，并向各部宣传培训、组织与督促实施 工资核算错误人次 及时准确 职员工、香港会计 职员工工资表 5% 职员工工资核算及时、准确 收款错误率 及时准确 客户、国税局、香港会计 应收账款明细、发票、明细账、付款请求书 5% 收入核算及时、准确 部门职责分析表(三) 部门：爱电总务部　　　　 　　 　 日期：03.08.19　版次：1.0