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某高新科技企业管理部质量管理室经理
序号 指标名称 说明 计分规则 数据来源 1 质量管理费用 检验费用、设备费用、人员费用等 1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低5％，加10分，最高120分；
3）目标值的130％，不得分；
4）其余按线性关系计算 财务部报表 2 质量问题投诉 期间内客户对质量进行投诉的次数 同上 市场营销部客户服务纪录 3 质量问题处理时间 期间内质量问题平均解决时间 同上 制造部纪录 4 客户满意度 提高客户的满意度，使业务顺利开展的良好条件 1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高5％，加10分，最高120分；
3）＜目标值的70％，不得分；
4）其余按线性关系计算 市场营销部调查报告 5 产品合格率 产品出厂前一次定检合格率，提高这个合格率，尽量在前面的环节解决质量问题 同上 企业管理部统计 6 质量体系建设 公司质量体系是否完善，是否能得到贯彻执行 上级直接评分
范围：0-120分 质量文件 7 质量文件的完整性 公司各种质量管理文件是否完整，是否妥善保管 上级直接评分
范围：0-120分 根据检查情况 8 外审通过情况 每次外审是否一次通过 一次通过的满分，不合格项每5项扣10分，一次通不过不得分 根据实际情况
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