制鞋企业服务中心服务体系策划岗位说明书.docVIP

服务中心服务体系策划岗位说明书 岗位名称 服务体系策划 岗位编号 所在部门 营销总公司物流部服务中心 岗位定员 直接上级 服务中心经理 职系 直接下级 无 工资等级 所辖人员 无 岗位分析日期 本职：　负责售后服务相关制度的编制及网络规划和管理；负责维修配件的计划管理、发运管理；负责提供技术咨询和指导，及服务人员的培训规划及组织工作 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：负责售后服务相关制度的编制及网络的规划和管理 工作时间百分比：30 % 工作 任务 负责制订各品牌售后服务政策及相关管理制度、工作流程 频次： 进行服务网络规划，指导并推进各分公司建立服务网络 频次： 负责各项服务政策、管理制度的落实，并负责网络的日常管理 频次： 职 责 二 职责表述：负责对分公司、网点及各级服务人员的服务质量进行监督、考核与激励 工作时间百分比：20 % 工作 任务 负责对分公司、网点及各级服务人员的服务质量进行监督 频次： 定期对分公司、网点及各级服务人员的服务质量进行考核与激励，实行优胜劣汰 频次： 职 责 三 职责表述：负责维修配件的计划管理、发运管理 工作时间百分比：20 % 工作 任务 根据各分公司的配件需求计划，编制维修配件计划 频次： 负责联系相关部门按时、按质、按量落实配件计划 频次： 负责拟制配件发运计划，并跟踪配件的到位情况 频次： 职 责 四 职责表述：负责提供技术咨询和指导，以及服务人员的培训规划和培训组织工作 工作时间百分比：20 % 工作 任务 负责向分公司提供技术咨询和服务指导 频次： 根据分公司反馈的质量信息，进行统计分析，并定期提交分析报告 频次： 负责编制分公司售后服务人员培训计划，并组织实施 频次： 负责编制售后服务人员培训教材 频次： 职责 五 职责表述：完成上级领导交办的其它任务 工作时间百分比：10 % 权力： 对分公司、网点及各级服务人员服务质量的监督权、考核权 相关事情的知情权 办公工具和劳动工具的使用权 接受再教育、培训的权利 对日常工作有建议权 工作协作关系： 内部协调关系 生产部、技术开发部、各营销分公司/办事处、计划采购科 外部协调关系 任职资格： 教育水平 大专以上 专业 企业管理、市场营销相关专业 培训经历 皮鞋设计、工艺培训 经验 2年以上相关工作经验或皮鞋设计、制造经验 知识 具备一定的市场营销知识 技能技巧 能够使用相关办公室软件，具有网络的基本知识，具有较强计划与执行能力、沟通能力 其它： 使用工具设备 计算机、一般办公设备 工作环境 办公室 工作时间特征 正常工作时间 所需记录文档 配件需求计划表、用户投诉记录表、分析报告、培训教材 备注：  nanhaizhanlue工作室 专业的智力产品提供商