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绩效诊断 绩效诊断 绩效诊断 绩效诊断 绩效诊断 绩效诊断 绩效诊断 绩效诊断 绩效诊断 绩效诊断 绩效诊断 绩效诊断 绩效诊断 绩效诊断 绩效诊断 华丽灯饰绩效系统 企业绩效诊断 行业绩效分析 行业平均 83 20% 5000 竞争对手2 43 15000 竞争对手1 2005/月 61% 1.15 1.5 45 9.25% 6043 公　司 客户 数量 人均收入 人均绩效 增长率 利润额 增长率 销售额 增长率 人均 绩效 利润率 销售额 其他关键性指标 同期增长率 年　度 项　目 价值链分析 1、描绘公司所在的价值链： 配件供应商—组装供应商—生产供应商—品牌供应商—代理供应商—公司—终端客户 工装公司/设计师——终端客户 原料供应商 家装公司/设计师——终端客户 2、价值链各个环节的需求分别是什么? 直接客户：服务、价格、款式新颖、质量、购物体验、品牌； 家装公司/设计师：利润分享、品牌影响、服务、产品款式、质量、价格； 工装公司：利润分享、价格、个性服务、服务、产品款式、质量； 供应商：量、回款及时、期合作、信息反馈、店面位置展示、品牌宣传、 战略合作； 3、目前哪些需求已经满足，有哪些需要但尚未未满足的需求 直接客户：服务（安装、维修、送货、清洗，提升客户满意度）、价格、款式新颖、 质量、购物体验、品牌：如何投放；对客户承诺的服务有待提升； 家装公司/设计师：利润分享、品牌影响、服务（付款不及时）、产品款式、质量 价格； 工装公司：利润分享、价格、个性服务、服务、产品款式、质量； 供应商：进货量（个别）、回款及时、长期合作（个别）、信息反馈、 店面位置展示、品牌宣传、战略合作； 表示好 表示有待提高 表示急需提高 列举影响决定客户购买华丽灯的因素： 1.品种丰富；店面氛围；购物环境；场面宏大；一站式购灯服务； 2.帮助客户提供解决方案的专业能力； 3.设计师； 4.款式； 5.价格； 6.质量； 7.品牌； 8.服务； 核心竞争力分析 列举影响客户重复购买（或转介绍）的因素： 1.服务； 2.质量； 3.价格； 4.品牌； 5.购物体验； 6、 筛选其中关键性因素： 1.价格； 2.款式； 3.购物体验（售前、售中、售后服务的体验) 4.设计师; 5.质量； 6.品牌； 关键性因素分析 售后 售中 售前 购物 体验 款式 设计师 品牌 质量 价格 竞争对手做到的程度 我们做到的程度 期望的结果 关键性因素 关键性因素分析 竞争对手做到的程度 独有品牌利润空间最大化；对低端客户价格更具备优势；中端同质产品价格具备优势； 价格带宽；明码实价； 价格便宜，物美价廉；在同行间最低价；价格灵活，可以搞价； 高端：物有所值； 中端：价格不敏感； 低端：价格灵活； 价格 下步方向 我们做到的程度 客户期望的结果 因素 关键性因素分析 竞争对手做到的程度 让客户对效果有安全感； 种类齐全，款式齐全； 新颖；个性；配套强；款式种类适中，易选择； 款式 下一步 我们做到的程度 客户期望的结果 因素 关键性因素分析 竞争对手做到的程度 售后 售中 售前 人力不足；客户家验货；流程优化； 7天周期；3天回复解决方案；10%的不满意度； 满足客户的时间需求，在客户指定时间上门安装；一次性安装完毕；出现问题及时回应；在约定时间上门； 进行中；60%是比较好的； 有招待：水、电视等；降低等待的枯燥感；提供专业的服务 高端客户有需求可满足 现场了解客户需求，提供配灯方案； 购物 体验 下一步 我们做到的程度 期望的结果 因素 关键性因素分析 竞争对手做到的程度 设计师交流会等 款式新颖；个性化正在做；技术方面没做；灯图没有做； 利润分成高；提成快；款式新颖；给设计师提供更多的专业技术支持；灯图；技术交流； 设计师 下一步 我们做到的程度 期望的结果 因素 关键性因素分析 竞争对手做到的程度 不清晰； 买灯首先想到华丽； 品牌 列出必验产品的厂家；做到入库、出库、送货前必须验货；残次品的管理； 高端产品做的比较好 安全；没有维修；产品无瑕疵；立即回应，在预约时间维修完毕；不要样板； 质量 下一步 我们做到的程度 期望的结果 因素 营收公式 营业收入公式= 客流量 × 成交率 × 客单价 × 每个环节都增长10%，销售业绩将会增长到1.33倍； 每个环节都增长15%，销售业绩将会增长到1.52倍） 每个环节都增长20%，销售业绩将会增长到1.73倍） 每个环节都增长25%，销售业绩将会增长到1.95倍） 每个环节都增长30%，销售业绩将会增长到2.19倍） 每个环