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* 欠费及赠款管理 移动业务稽核 信控停、复、拆机管理 一、移动用户欠费、赠款管理 用户欠费管理分类 用户欠费管理原则 计费处理、财务计收及用户统计原则 欠费预防 赠款处理规定 1.1用户欠费管理分类 指电信用户(不含其它运营商)应交而未交的电信业务使用费及其他相关费用. 欠费包括：普通固定电话、移动电话、小灵通、公话代办、互联网、基础数据、网元出租以及其他各类业务项下的用户欠费（如黄页、系统集成等） 按欠费客户群分：政企客户欠费、家庭客户欠费、个人客户欠费 包括中国移动、中国联通等各家电信运营商所欠的网间结算费用、基础数据业务费用以及网元出租业务等费用 1.11欠费分类 用户 欠费 运营商 欠费 1.1用户欠费管理分类 在财务账上已经计列为收入的用户欠费 为了防范风险，对收回可能较小的用户欠费，在财务账上未确认收入，但仍在计费系统中统计的用户欠费。 1.12欠费管理分类 财务用 户欠费 业务用 户欠费 1.1用户欠费管理分类 自计费出账日（自然月出账日为每月月底）到欠费统计日的时间，以月为单位，欠费统计时间为自然月月底24时。 以用户欠费的最长帐龄作为用户的欠费时间，即连续欠费几个月，以开始欠费的最早时间为准。 1.13欠费时间用语 自约定交费期结束日到欠交统计日的时间，以日或月为单位统计时，欠交统计时间为自然月月底24时。连续欠交几个月，以开始欠交的最早时间为准。 用户欠 费账龄 用户欠 费时间 用户欠 交时间 1.2用户欠费管理原则 对未参加信控的用户，超过收费约定期限未交费的，暂停提供服务； 对参加信控的用户，按信控规则执行暂停服务； 在暂停服务60日内仍未补交费用的，终止向其提供服务； 当账户余额可扣费用不足最小额度的单次通信或账户余额已过期，暂停提供服务； 在暂停服务60日内未充值，终止向其提供服务。 统一性原则 约定性原则 低风险原则 后付费 欠费管 理原则 预付费 欠费管 理原则 组合套 餐欠费 管理原则 1.3计费处理、财务计收及用户统计原则 暂停服务后，计费系统不再对用户计列任何服务收入； 约定消费期限和消费限额的用户暂停服务后，采取预存足额款项、收取保证金、签订担保协议方式，防范欠费和服务风险； 信用度高的用户，欠交一个月后仍未暂停服务的，计列业务用户欠费。 暂停服务后，对未提供服务的业务不确认相应的财务收入； 信用度高的用户，在欠交一个月后仍未暂停服务的，欠交一个月后的后续服务收入不计列财务收入。 在网用户：包括剔除欠费时间达到3个月（欠交时间达2个月）及以上的后付费用户和剔除非激活2个月以上的预付费用户。 计费用户：包括剔除欠费时间达到1个月（即过了交费期未交费的用户）及以上的后付费移动电话用户和剔除当月非激活的预付费用户。 计费系统 处理原则 财务列 收原则 用户统 计原则 1.4欠费预防 客户资料真实、完整、准确 建立预警和追讨机制 信用等级管理 风险预防控制 严格执行停复机规则 提醒服务 欠费预防 1.5赠款处理规定 赠送给用户的话费或者可以消费其他通信产品的等价现金，必须在该用户的计费账户中单独设立无现金流账本。 赠送给用户的全业务充值卡，在用户充值时计入有现金流账本，确认账务收入。 赠送给用户的话费，直接计入无现金流账本，不确认收入。 无现金流账本中赠送话费到期未使用，该部分话费额度作废，直接冲减账本余额，不确认收入； 有现金流账本中的额度若约定了使用期限，到期未使用的，将给予用户至少2个月的激活期，激活期内不确认收入，激活期间结束后，仍未激活，视用户放弃激活费用的权利，对该部分费用进行注销处理，确认收入。 赠款账 户要求 赠卡及赠话费的处理方式 账本过期处理原则 无现金流账本优先扣减原则 用户既有有现金流账本，又有无现金流账本，若无现金流账本没有使用限制，消费时先扣减无现金流账本，扣完后再扣减有现金流账本。 对于无现金流账本约定了消费限制，先扣减无现金流账本，剩余消费金额再扣减有现金流账本。 欠费及赠款管理 移动业务稽核 信控停、复、拆机管理 二、信控停、复、拆机管理 单账户信控停、复、拆业务规则 组合套餐合账缴费信控停、复、拆业务规则 信控停机期间用户业务使用规则 1.1单账户用户信控停、复、拆机业务规则 当用户可用余额小于0元，或者正余额有效期结束，OCS平台立即限制用户使用各类业务，由BOSS系统自动定期发起停机工单； 当用户充值至“可用余额＞0”且“余额有效期额＞0”时，BOSS平台实时发起信控复机工单； 信控停机用户在90天内没有充值，BOSS系统实时自动发起信控拆机工单 超过约定缴费期仍未缴费的用户，BOSS系统立即自动发起信控停机； 用户缴清欠费后，BOSS系统实时发起信控复机。