客户资料档案的建立办法.docVIP

客户资料档案的建立办法 　　(一) 本公司业务员须于第一次交易完成后，依客户资料卡所列项目，调查后填写之。　　(二) 老客户于新状况发生时，须立即增补修订。　　(三) 公司主管应协助和监督业务员做好客户资料卡的建立工作。　　(四) 公司将不定期抽查，列入考核。 □? 业务员工作职责 　　(一) 每一位业务员逐日填写“业务员拜访日报表”。　　(二) 每日拜访家数最低为15家。　　(三) 每日每家订单为5家。 □ 销售目标 　　(一) 每月第1～5天应达成当月销售目标的25%。　　(二) 每月第6～10天应达成当月销售目标的20%。　　(三) 每月第11～15天应达成当月销售目标的15%。　　(四) 每月第16～20天应达成当月销售目标的15%。　　(五) 每月第21～25天应达成当月销售目标的15%。　　(六) 每月第26～30天应达成当月销售目标的10%。 　　(一) 若销售价格低于公司规定的售价，业务员须事先填写“价格核定表”一式三联经分公司副经理核签后，第一联送会计存，第二联送分公司副经理存，第三联业务员存。　　(二) 若因故无法事先呈报“价格核定表”，可在交易前以电话向分公司经理报告，事后补办手续。 □ 货款回收办法 (一) 视实际情况处理  　　为提高技术部绩效，特订定业务员拜访客户办法。 　　1.推销技术。　　2.收逾期催收款。　　3.业务员开拓新客户，已做好前半段铺路工作，积极促成交易。　　4.协助业务员解决业务上的困难点。　　5.处理客户抱怨。　　6.与客户培养感情。　　7.探询客户对本公司印象。　　8.探询客户对本公司业务员印象。　　9.收集：被客户质问的题目，增列入“标准推销术”。　　10.协助业务员销售新产品。 □ 营业主管辅导业务员成绩追踪表 　　(一) 单独拜访大客户，推销本公司产品。　　(二) 协助业务员推销新产品。　　(三) 协助业务员招揽促销活动。　　(四) 收集被乡镇经销商质问的题目，增列入“标准推销术”。　　(五) 与业务员开会指导下列事项： 　　1.本月迄今甲类产品销售种类太少?　　2.本月迄今忽略哪几种产品?　　3.本月迄今业绩太差。　　4.本月迄今各产品订货件数太少，可见无大量货。　　5.以A.B.C.分析与业务员谈客户数量不足，A级客户太少?　　6.单独拜访大客户推销本公司产品后向业务员质问?　　7.单独拜访，收逾期催收款后向业务员询问?　　8.扮演各种不佳角色。 　　(六)其他________________________。 □ 营销营业所查核办法 　　(一) 业绩进度。并由营业所主管报告本月业绩展望。　　(二) 巡回路线表。　　(三) 业务员拜访日报表。　　(四) 客户资料卡。　　(五) 库存管理。　　(六) 由营业所主管报告竞争厂牌动态。　　(七) 档案管理。　　(八) 会议记录。　　(九) 总公司最近制定的政策执行结果。　　(十) 传达总公司的重要新政策。　　(十一) 查看该营业所全体人员的情绪、士气、工作效率。　　(十二) 由营业所全体人员提出一切问题点。行销部门主管能当场解答就解答，否则就带回总公司研究。 □ 店面接待客人的方法 　　(一) 对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待。　　(二) 当客人进店时，应立刻与其打招呼。打招呼可用点头示意，亦可用简单的“您好”“欢迎光临”等寒暄用语。　　(三) 要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待，设法与之谈成交易。　　(四) 即使客人进店时默不作声，亦应积极趋前问候“需要些什么？”“要不要拿什么给您看？”等等。　　(五) 在拿商品给商人时，须留心处理步骤，如步骤有误，应立即说“非常抱歉”等。但是，如果因为工作关系使某些客人被怠慢，应向其打声招呼：“很抱歉，请您稍候”，事后还要再次表示歉意。　　(六) 服务台处的服务负责人员应该尽量多几人，不要使人觉得店面空无一人。　　(七) 对于有特别交易往来的客人应注意不可怠慢，但是也不可以特别礼遇动作，让其他客人觉得差别待遇。　　(八) 对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记，至少长相应尽早记住。如果客人已多次来店而店员仍不认识，将会令客人感到失望。只来店二三次却能以10年交易的态度对待对方，是经营成功的秘诀。　　(九) 在接待客人的途中有必须起身接电话或办理其他重要事，须以眼神向客人示意，并示歉意。　　(十) 如果客人询问起制造厂商或其他代理店的位置，或邮局、银行所在等等其他无直接交易关系的问题，店员不可表示不悦，应亲