221-第二章 导游员.pptVIP

第二章 导游员 第一节 导游员的概念与分类 第二节 导游员的职责 第三节 导游员的素质 第四节 导游员资格获取 第五节 导游员的培训 导游员的概念 导游人员：（tour guide）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 导游人员的分类 1、按业务范围分：海外领队、全陪、地陪、景点导游员 2、按职业性质分：专职导游员、兼职导游员 3、按使用语言分：中文导游员、外语导游员 4、按技术等级分：初级、中级、高级、特级 导游员的基本职责 1、按接待计划安排和组织参观游览 2、负责导游讲解、介绍中国文化 3、配合督促相关单位，保护安全 4、耐心答疑、协助处理问题 5、反映游客意见，协助安排活动 海外领队的职责 1、介绍情况、全程陪同 2、落实旅游合同 3、联络工作 4、组织和团结工作 全程陪同导游员的职责 1、实施接待计划 2、联络协调工作 3、维护安全、处理问题 4、宣传、调研 地方陪同导游员的职责 1、安排旅游活动 2、做好接待工作 3、负责导游讲解 4、维护安全 5、处理问题 景区（点）导游员的职责 1、导游讲解 2、安全提示 3、宣传环保、文保 第三节导游员的素质 思想素质 文化素质 心理素质 能力素质 身体素质 仪容