总经理的一周.docVIP

总经理的一周 时间 工作内容 目的 星期一 8：30-9：00 阅读或批改文件 准备大区会议汇报内容 一早人少清净，头脑清醒，适宜思考 9：00-9：40 大区会议 每周一上午例会 9；50-10：10 与品牌推广主管和业务拓展主管工作会议 了解各自上周工作结果，布置各自本周重点工作及注意事项 10：20-10：35 与VIP客户专员沟通确认本周面谈客户及大概时间 了解上周对VIP客户回访反馈及交底情况 10：40-10：55 与客服主管沟通工作 了解几天来的投诉维修情况 11：00-11：20 与人力主管沟通本周重点工作 布置有关人员状态，招聘，培训等事宜 11：30-11：40 与工程助理沟通重点小区带回头客情况 确认上周工队提报回头客数量及客户跟踪推进情况 11：50-12：20 与工程经理沟通一周派单投诉解决情况 确认本周工地检查大概时间 13：30-13：40 中层会《一本管理书》分享时间 一人讲解，两人点评，总经理总结 13：40-14：20 中层会。职能负责人轮流汇报，业务负责人轮流汇报，职能与业务沟通。总经理总结 （针对各部门本周重点事项） 总经理对各部门本周重点工作做提示。对一些问题当场拍板。对部分问题责成承办。（会后会议纪要邮件通发） 14：20-14：45 运营分析会。全体项目经理参加，总经理询问项目经理和店面经理有否其它部门和个人来协调的事宜。（每个人逐一发言） 项目经理与店面经理的对话，加强工程和设计的沟通。及时解决投诉。彼此提醒需关注的客户。 15：00-15：30 工程助理播放上周每个项目经理负责客户的投诉及处罚情况。 总经理询问每个项目经理负责的延期客户情况。 总经理询问每个项目经理目前不能再接单的负责人及工队异常情况 15：30-16：00 工程经理继续组织项目经理会议 17：00- 工程经理组织全体工长、负责人、项目经理工程部会议。每周一个工长、项目经理轮流播放上周工地检查照片。材料主管通报最近材料使用情况及注意事项 16：00-19：00 与店面经理对具体工作简单沟通 19：30- 与个别员工吃饭 星期二 8：30-9：00 阅读或批改文件 一早人少清净，头脑清醒，适宜思考 9：00-12：00 协调财务与库房工作中的矛盾 与客服市场沟通老客户营销计划 13：30-17：30 业务经理沙龙 19：00-- 组织工程、库房、财务、客服、人力、市场负责人聚会 通过聚餐，加强彼此沟通。促进其日常工作的横向配合 星期三 9：00-13：00 14：30-17：00 工地检查 VIP客户见面 参加新设计师、绘图员报价培训 18：30-- 税务公关 星期四 上午 下午 VIP客户见面。最少2个，最多4个。顺便检查相应小区 监督短信平台推进情况 下午全体中层及部分梯队务虚会 18：30-- 全体中层聚会 星期五 上午 检查周末各店面活动情况 与关系客户工地见面 下午 店面检查 接待北京来人 星期六 各业务部门活动监督 星期日 各业务部门活动监督 客户投诉落实检查 媒体采访 总经理月重点工作： 每晚收取各店面负责人短信提报的当日咨询、量房、签单信息并反馈。 关注每周各店面量房数量及签单节奏。 关注每周工程收款情况。 每天关注各中层，骨干员工及关键岗位员工心态、行为变化。 关注客服提报的每周投诉原因及解决推进情况。