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《绩效管理认证课程》 培训时间：2006年6月22-24日 费 用：4480人民币/2天 课程特色 绩效是主管效能的最佳指标，许多主管十分忙碌，频频指挥督导部属，然而却不见得有好的绩效，对激烈竞争的企业来说，培训主管提升绩效管理能力，进而激发员工快速有效的执行力，才能创造团队绩效。 本次课程更注重实操演练，通过三天的时间，把企业需付出数十万元费用才能得到的，建立绩效管理系统的工具和方法传授给学员，同时还能一览主讲老师绩效管理系统咨询项目的成果。 课程效益 对绩效管理观念有正确的理解，避免运作中的误区。 全面了解KPI绩效管理体系的运作与设计的方法。 掌握寻找关键绩效指标（KPI）的工具与方法。 现场实践KPI绩效考核系统设计与基本的操作方法。 KPI绩效考核系统案例分享，规避失败可能。 课程大纲 绩效管理入门篇 一、对绩效管理应有的认知 1、现代企业所面临的问题与挑战 2、企业为什幺需要绩效管理？ 3、绩效管理观念的大跃进：360度全方位的评量回馈体系 4、绩效管理的运行方式与步骤 二、传统绩效考核的运作模式 1、图表尺度法 2、交替排序法 34、重要事件法 56、强迫分配法 7、团体考评法 8、人物比较法 9、事实记录法 三、绩效管理导入过程中企业将遇到的难题与因应之道 绩效管理准备篇 一、企业应建立的绩效管理体系为何？ 二、企业应如何建立关键绩效指标（KPI）的考核体系 1、如何有效的建构绩效考核指针与衡量标准 2、绩效考核指针的选定：关键绩效指针KPI (1) 什幺叫KPI (2) 从四个方向带您了解KPI a.关键绩效指标的四大效益 b.关键绩效指标的七大评估原则 c.关键绩效指标的五大执行步骤 d.关键绩效指标的五大谬误 2、KPI绩效管理体系建立的步骤 三、KPI绩效考核执行机构的职责与考核的内容、方式及周期规划 1、KPI绩效考核委员会的设立与职责范围 (1) 考核过程中总经理应承担的职责 (2) 考核过程中人力资源管理部门应承担的职责 (3) 考核过程中部门主管应承担的职责 2、KPI绩效考核的主要内容 (1) 工作业绩（KPI）考核指标 (2) 综合素质考核指标 (3) 满意度（内部与外部）考核指标 3、如何进行360度考核 4、如何确定考核的时间周期 绩效管理实作篇 一、建构KPI绩效管理体系的五大思路 (1) 思路一：依据企业的组织职掌与工作职责建立KPI - 对企业现行组织架构进行合理性检视 - 组织职掌与工作说明书的撰写 - 从组织职掌分析关键绩效指标案例研讨 - 从工作职责分析关键绩效指标案例研讨 (2) 思路二：依据企业的业务作业流程建立KPI - 企业业务作业流程的基本型态 - 依据企业业务作业流程建立KPI - 从企业业务作业流程分析关键绩效指针案例研讨 (3) 思路三：依据企业的策略目标分解建立KPI - 目标管理的三维展开 - 管理层次划分与各目标间的关系 - 从企业的策略目标分解分析关键绩效指针案例研讨 (4) 思路四：依据平衡计分卡〈BSC〉的观点建立KPI - 平衡计分卡的四大构面与四大平衡 - 建构平衡计分卡的五大步骤 - 从平衡计分卡的观念分析关键绩效指标案例研讨 (5) 思路五：依据能力〈Competency〉的观点建立KPI - 能力的定义与分类 - 透过能力调查表界定各工作所需能力 - 从能力的观念分析关键绩效指标案例研讨 二、KPI绩效管理体系导入失败的风险 绩效管理应用篇 一、有效地绩效面谈技巧 1、绩效面谈的基本观念与三大进程 2、绩效面谈前的准备 3、绩效面谈进行的程序与重点 4、绩效面谈时常用的评鉴方式 5、绩效面谈时的应对与发问、倾听技巧 6、绩效面谈常见的问题 7、绩效改进面谈 8、绩效检讨回馈与追踪 9、协商员工绩效发展计划 二、KPI绩效考核结果的用途 1、用于合理的薪资分配和调整 2、用于职位的升迁与调整 3、用于员工培训和发展的改进计划 4、作为员工选拔的有效标准 5、制定员工的个人发展计划（IDP） 如需了解详细课程信息 培训部：021291 Kim. Xing 021711 Lillian.Zhang 智联培训 2006年人力资源系列公开课