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如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！ 房地产售楼员手册 目录 第一章 售楼员礼仪 3 一、仪容仪表 3 二、仪态姿势 3 三、言谈举止 4 四、男员工发式： 4 五、女员工发式： 5 六、耳环： 5 七、面容： 5 八、手部： 5 九、鞋子： 5 十、袜子： 6 十一、制服： 6 第二章 售楼员文明用语 6 一、迎宾用语类： 6 二、友好询问类： 7 三、接待介绍类： 7 四、请求道歉类： 7 五、恭维赞扬类： 7 六、送客道别类： 7 七、生硬类用语1： 8 八、生硬类用语2： 8 九、生硬类用语3： 8 第三章 售楼员接听客户电话要则 8 第四章 售楼员待客户要求 9 第五章 售楼员工作程序 10 一、前期准备工作 11 二、接待规范 11 三、介绍楼盘情况 12 四、洽谈、计价过程 13 五、成交进程 13 第六章 售楼员工作范围 14 第七章 售楼员工作方法 15 一、接待规范 15 二、实地介绍 16 三、留客方式 16 四、销售技巧 16 五、客户追踪 17 六、工作日志 17 七、收据、认购书 17 八、销售报表及销售会议 17 第?八章 售楼员现场推介技巧及售后服务 18 第?就章 售楼人守则 19 一、基本素质要求 19 二、基本操作要求 19 三、基本纪律 19 四、违纪处理 21 第十章 售楼人业务守则 21 第十一章 售楼人的基本要求 22 第十二章 售楼人心理素质 23 第一章 售楼员礼仪 一、仪容仪表 一线销售人员的衣着打扮，精神面貌直接影响顾客对我们公司以及产品（楼盘）的第一印象。所以，我们必须做到下面的要求。 身体整洁：每天沐浴，保持身体清洁无异味。 容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合， 保持精神饱满。 适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆应适当而不夸张。 头发整洁：经常洗头，做到没头屑。 口腔清洁：每天刷牙两次，保持牙齿洁白，口气清新。 双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。 制服整齐：制服经常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。 二、仪态姿势 姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能够反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手插在口袋、叉在腰部或者双手交叉放在胸前。 以下是一些习惯性小动作，须多加注意： 咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或者手帕掩住口部。 打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。 整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方。 当众挖鼻孔、瘙痒或剔指甲都会有损自己的形象。 手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时放在桌面，不要把玩物件。 当众不应耳语或指指点点。 不要在公众区域奔跑。 抖动腿部，依靠在桌子或柜台上都属不良习惯。 与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。 不要在公众区域搭肩或挽手。 工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。 在大堂等公众场合，不能当着客人谈与工作无关的事情。 与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话。 三、言谈举止 坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应该做到彬彬有礼，笑口常开： 主动同客人、上级和同事打招呼。 多使用礼貌用语，例如：早上好、请、劳驾、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等。 如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如张总、李经理等。 讲客人能够听懂的语言。 进入客房或办公室前必须先敲门。 同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅。 使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。 面带真诚、亲切的笑容接待宾客。 时刻保持开朗愉快的心情。 四、男员工发式： 头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领。 头发要整齐、清洁、没有头屑。 不可染发（黑色除外）。 五、女员工发式： 刘海不盖眉。 自然、大方。 头发过肩要扎起。 头饰要用深颜色，不可夸张或太耀眼。 发型不要太夸张。 不可染发（黑色除外）。 六、耳环： 女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主。 七、面容： 面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢和耳垢。 男员工不能留胡须。 八、手部： 员工的指甲长度不超过手指头。 女员工只可涂透明色指甲油。 只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首饰。 经常保持手部清洁。 九、鞋子： 经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要。 穿公司统一配发的工作鞋。 十、袜子： 女员工必须穿着大厦统一配发的丝袜（穿裙子）。 若制服是长裤，如管家部、公众区、洗涤部、制服部的员工，必须统一穿白色袜子。 十一、制服： 合身、烫平、整洁。 纽扣齐全并扣好。 员工证应佩戴在上衣左上角。 衣袖、裤管不能卷起。 佩戴项链或其它饰物不能露出制服外。 第二章 售楼员文明用语 俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。售楼员是开发商的销售先锋部队，换句话说，是