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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第三章建立與管理供應商關係 製作者：莊育詩 本章綱要 建立成功伙伴關係 供應商評估和認證 供應商開發 供應商獎勵 供應商關係管理軟體 簡介 「全國各供給、尋找資源和採購專家們強烈相信，更多和更強化的供應商伙伴關係，對公司能否達成競爭性的表現相當重要」 採購雜誌 供應商的伙伴關係『牽涉到場期間的相互承諾，並未共同利益而一起合作，分享相關資訊和風險，以及該關係的獎賞』 供應管理研究院 建立成功伙伴關係 策略聯盟或夥伴失敗率曾高達60% 失敗的理由: 過度樂觀 溝通不良 缺乏分享的益處 回饋結果緩慢 缺乏財務的承諾 誤解作業的原則 文化落差 缺乏聯盟經驗 建立成功伙伴關係 建立信任 信任能讓公合作伙伴更有意願合作，針對問題尋找妥協的答案，追雙方長期的共同利益，短期而言，則是讓合作關係更進一步。 ? 分享願景和目標 伙伴雙方應該分享相同的願景，真的的目標不只是清楚，還要互相同意。關注的地方應該轉移到戰術問題上，而且應邁向策略性的軌道以謀求合作成功。 建立成功伙伴關係 個人關係 人際關係非常重要，因為人是用來溝通和促成事情的。 ? 相互利益和需求 伙伴關係導致雙贏的局面，是當雙方公司皆有相容的需求時才可能發生。策略聯盟就像婚姻一樣，若只有一方快樂，婚姻則不可能長久。 建立成功伙伴關係 承諾和高階支持 承諾必須由高階管理人員做起，當他們很堅定的支持伙伴關係時，這個關係才能成功。 改變管理 公司必須準備管理因伙伴關係形成所帶來的改變。 建立成功伙伴關係 資訊分享和溝通管道 建立正式與非正式的溝通管道，以簡化資訊自由的流通。當高度的信賴關係存在時，資訊系統應該個別化，以服務彼此並提昇效率。但敏感的財務、產品和製成資訊仍須保留機密性。 能力 關鍵供應商必須有符合成本、品質和運送要求的正確技術和能力。此外，供應商需具有快速反映客戶要求改變的彈性。 建立成功伙伴關係 績效特質 『你無法測量，你就無法改善』 測量牽涉到品質、成本、運送和彈性，傳統上，這是用來評估供應商的能力。 特質： 容易理解 容易量測 聚焦於真正的附加價值 擁有全總成本 (TCO), 所有成本關連著認知、使用、維護品質或服務。 建立成功伙伴關係 連續改進 評估供應商的程序是根據一套彼此同意的績效測量，以提供連續改進的機會。連續的進行一系列小規模的改善，能消除系統中的浪費。 買方和供應商必須願意持續提升其能力，以符合客戶成本、品質、運送和科技的要求。 供應商評估和認證 此程序讓公司可辨識最佳和最可靠的供應商。 資源決策是根據事實而定，而全然為對供應商能力的認知。 提供供應商表現的經常性回饋，能幫助公司避免發生較大的意外。 供應商認證 ：一組織用來評估關鍵供應商的品質系統之程序，以免除未來的檢驗。-供應管理研究院 供應商評估和認證 加權要素評估系統 於某特定時間內沒有進貨產品的批量退貨（例如少於0.5%的瑕疵）。 通過於某特定時間內沒有進貨非產品的退貨（例如運用遲到） ISO 9000/Q9000 認證，或是成功的通過一項最近的品質系統評估。 互相同意於一套明確規範的品質績效衡量。 完全文件化的程序和品質系統具有成本控制和連續改進能力。 供應商製成穩定且在控制內。 供應商評估和認證 加權要素評估系統 選擇譏笑關鍵的維度，尤其是客戶和供應商皆可互相接受。 監督和收集績效資料 根據公司目標間相對重性，指派權重到每個績效維度。 評估每一個績效量測，其數值介於0~100之間 將維度評比分數與重要性權重相乘，再加總以得到整體分數。 根據整體分數來分類賣方。（不可接受、條件接受、認證通過者、較佳的） 稽核和執行進行中認證的檢討 供應商評估和認證 供應商評估和認證 ISO 9000 國際組織標準所建立的 (ISO)- 是一系列在設計、開發、生產、安裝和服務等方面的管理和品質保證標準。 美國公司若要在全球市場銷售，便需通過ISO 9000認證壓力。 ? ISO 14000 此為環境管理國際標準家族之一。 根據ISO 14000 標準投資於環境管理系統的益處，包括減少能源和其他資源的消費、降低環境責任和風險，減少廢棄物和污染、提升社區親善。 供應商開發 定義：買方用來提升供應商的表現和能力，以符合買方短期或長期的供給需求所採取的任何行動。 以下是供應商開發的七步驟： 辨識關鍵商品和服務 辨識關鍵的供應商 組成交叉功能的團隊 與供應商之高階管理人員會面。 辨識關鍵計畫 定義合約的細節 監督狀況和修改策略 供應商獎勵 公司應該對其最佳供應商的成就加以表揚和慶祝。 表揚優勝者才能真正代表連續改進、組織承諾、 和卓越的伙伴關係。