空大96上学期生产与作业管理期中考复习重点P1-P177.docVIP

空大96上學期生產與作業管理期中考複習重點（P.1-P.177） 李豐良老師整理 【本整理僅供幫助同學們複習參考，同學們仍需精讀課本與網路教材，尤其是網路教材的問題及自我評量部分為空大出題教授的最愛，謝謝！！】 第一章 P3 管理就是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計畫、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。 管理是藉由規劃、控制及執行等功能性的活動。 顧客包括生產系統內部以及外部的顧客。 外部顧客，及一般所指的企業所產生出來產品的最終購買者及使用者；內部顧客，係指生產過程中半成品的使用者。 生產線的後面工程即是前工程的顧客。 P4 生產作業可視為投入轉換成產出的過程，生產系統則是指投入轉換成產出的活動中所需使用的硬體及軟體設施。 回饋的機制，將生產作業的成果資訊傳回，而形成一個迴路，這是控制的要件以及基礎。 當產物為有形產品時，我們稱之生產管理(Production Management, PM)。 P5 產物為無形的服務時，我們稱之作業管理(Operation Management, OM)。 原則上產品是有形的，而服務則是無形。 服務業有「人力密集」的特性。 產品較易儲存，產品的批量以及市場均較服務業大。 表1-1服務業與製造業特性比較 P6 生產與作業管理是管理創造商品或服務的流程或系統。 一級產業包括農、林、漁、牧、礦等的生產。 二級產業包括製造