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第10章 电子商务和供应链管理 10.1 供应链管理概述 10.1.1 供应链的概念、结构模型及其特征 10.1.2 供应链管理的概念及内容 10.1.3 集成化的供应链管理 10.1.1 供应链的概念、结构模型及其特征 1、供应链的概念 生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。 2、 供应链的结构模型 （1）供应链的链状模型 （2）供应链的网链状模型 （3）供应链的网状模型 3、供应链的特征 （1）复杂性 （2）动态性 （3）面向用户需求 （4）交叉性 案例：惠普台式打印机供应链的构建 10.1.2 供应链管理的概念及内容 1、供应链管理的概念 利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等。 2、供应链管理的内容 供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应（Supply）、生产计划（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand）。 集成化供应链管理 同步化、集成化生产计划 基于Internet/Intranet的全球信息网络 （信息共享） 各种技术支持 供应 生产作业 物流 需求 3、供应链管理的基本特点 （1）以顾客满意为核心。 （2）新型合作竞争理念。 （3）现代网络信息技术为支撑 10.1.3 集成化的供应链管理 1、集成化供应链管理理论模型 2、集成化供应链管理的实现 （1）实施供应链管理要解决的若干问题 供应链的高成本（大约占净销售值的5%～20%） 库存水平过高（库存水平经常保持在3～5个月） 部门之间的冲突 目标重构 产品寿命周期变短 外部竞争加剧 经济发展的不确定性增加 价格和汇率的影响 用户多样化需求等 （2）解决问题的办法 要解决这些问题，真正实现集成化供应链管理，企业要进行以下几个方面的转变： 企业要从供应链的整体出发 企业要转变思维模式 企业要放弃“大而全，小而全”的封闭的经营思想 企业要建立分布的、透明的信息集成系统，保持信息沟通渠道的畅通和透明度 所有的人和部门都应对共同任务有共同的认识和了解，去除部门障碍，实行协调工作和并行化经营 风险分担与利益共享。 3、集成化供应链管理实现的步骤 企业从传统的管理模式转向集成化供应链管理模式，一般要经过五个阶段 10.1.4 供应链管理在我国企业中应用的意义与要点 对我国企业传统制造模式的改造应侧重于以下几个方面： （1）供应链管理系统的设计。 （2）贯穿供应链的分布数据库的信息集成。 （3）集成的生产计划与控制模式和支持系统。 （4）适应供应链管理的组织系统重构。 （5）研究适合我国企业的供应链绩效评价系统。 10.2 电子商务和供应链 10.2.1 电子商务在供应链中的作用 10.2.2 电子商务对供应链运行业绩的影响 10.2.1 电子商务在供应链中的作用 基于电子商务的供应链管理是电子商务与供应链管理的有机结合。它以顾客为中心，集成整个供应链过程，充分利用外部资源，实现敏捷反应，极大地降低库存水平，具有相当的优势。这些优势具体表现在： （1）有利于保持现有的客户关系，开拓新的客户和新的业务。 （2）有利于保持现有业务增长，提高营运绩效。 （3）有利于分享需要的信息，促进供应链中信息流的改善。 10.2.2 电子商务对供应链运行业绩的影响 1、电子商务对收入的影响 （1）电子商务对收入的有利影响 ：为顾客提供直销 （2）电子商务对收入的潜在不利影响：急需某种产品的顾客可能就不会在互联网上订购该产品。 2、电子商务对成本的影响 （1）电子商务对成本的有利影响：通过缩短供应链的长度，降低产品的管理成本； （2）电子商务对成本的潜在不利影响。集中库存导致运输成本增加； 案例：运用电子商务销售图书：亚马逊公司 实务训练10 技能训练任务如下： 1. 戴尔、诺基亚、宝洁、IBM、沃尔玛、丰田汽车、强生等十家公司最近被AMR Research评选为全球效率最高的10大供应链拥有者，请从中选一家上网了解其供应链构建的现状，并分析其成功的原因。 2. 找一个你所熟悉的家电、服装或食品行业的产品或企业，了解该家电、服装或食品行业的产品或企业的供应链构成、流程和库存点，若开展供应链管理，请指出涉及的内容、措施和步骤。