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职 位 说 明 书 职位名称 客服专员 类 别 管理 职位编号 部 门 客服部 直属上级职位 客服主管 直接下属职位/人数 无 工作协 作关系 内部协作关系 公司各部门、各店面、 外部协作关系 顾客、礼品供货商、厂家 工作概要 根据顾客调查问卷统计、分析顾客回头率、购买周期、购买习惯等辅助销售所需数据，并根据客户喜好在生日、节日购买礼品；进行账目电脑入帐、以及与厂家间补掉货等统计事宜。 主 要 工 作 职 责 工 作 任 务 工 作 要 求 客服 工作 分析客户信息 根据顾客调查问卷，输入顾客各项信息，并分析顾客回头率、购买周期、购买习惯等信息辅助销售，并将数据递交经理。 顾客信息准确输入 每月7日前向经理递交各项客户分析数据 客户服务 节日、顾客生日等重要节日给顾客发送祝福短信，并通知顾客到店领取礼品，并统计顾客领取率。 国家法定假日前一天给顾客发送祝福短信 顾客生日当天10点给顾客发送生日祝福短信，并通知顾客来店领取生日礼品。 负责向营业提供老顾客回访名单，并做好记录。 每月向营业提供10名老顾客信息 对营业回访情况作好记录，存档。 根据客户需求，购买顾客礼品 顾客礼品要在数量和种类保持充足、合适。 负责与营业人员共同做店面活动策划 每次活动前一周向经理递交活动策划方案。 统计 工作 各店账目电脑入账 负责每日各店账目电脑输入 电脑输入要准确无误、与手工账目一致。 负责月底营业部分产品盘点，并核对各店面、仓库库存与电脑库存。 每月底完成营业自营产品盘点 每月5日前完成所有店面库存与电脑库存核对，出错率为0，并封帐。 货物调拨 负责各店面、店面与厂家间的产品调拨、补货、退货 产品调拨、补货、退货信息要准确无误，出错率为0 负责厂家每周、每月库存销售 每周一给厂家发送上周销售，每月6号前给厂家发送上月销售 其他工作 营业日常顾客糖果饮料购买 保持营业所需物料充足，不间断。 保障办公设施、环境卫生、消防工作 每日参与办公室卫生打扫。 定期进行办公设施：电脑、传真机、打印机的保养，保障其正常工作。 每日下班检查所有电器电源是否关闭、门窗是否关闭。 主要权限 营业节日活动策划的参与权 顾客礼品选择的建议权 营业账目错误的处罚权 任职资格 生理要求 性别 不限 年龄 23岁以上 身高 正常 健康状况 良好 教育水平 大专及以上学历 专 业 不限 培训经历 基本办公软件培训、沟通协调能力培训 经 验 1年相关客服工作 知 识 专业电话沟通商务礼仪、客户服务相关知识 能力要求 较强沟通分析能力、公关能力、文字组织能力 其他 工作环境 以室内为主，有时需外出 所需使用的法律法规及公司规章制度 公司现行关于客户服务制度及公司营业现行活动详情