商业地产业务手册.docVIP

业 务 员 业 务 手 册 岗位名称：业务员 所属部门：销售部 直接主管：销售部门经理 业务员岗位职责： 1、按时上下班，认真完成上级交代的日常工作。 2、定向每日工作安排，总结每日工作得失。 3、客户资料搜集、整理、保存。 4、市场拓展、完成公司的基本考核和绩效考核。 5、回访客户，建立稳固的客户关系。 6、将市场上的客户反应需求及时向公司反馈，并跟进解决。 7、将市场上的竞争对手情报及时反应给反馈。 8、公司相关宣传、资料发放。 9、学习提高销售能力。 10、上级交代的其他工作。 业务员日常工作流程： 全员早会晨读、训练； 销售部门定向； 外出展业和电话销售准备工作； 以部门为单位参加当天的总结工作；做好明日工作计划； 晚会集体总结； 业务员每周必须做的事： 本区域市场信息的收集、整理、统计与分析，并及时传递给经理； 做好客户关系的维护和管理工作； 做好客户服务，确保客户满意； 针对本区域展业工作存在的问题及时向经理提出建议和意见； 自我检查周工作目标和计划的完成情况； 参与学习和培训，总结提升； 参加周总结，并制定下周工作目标和计划； 将下周工作目标和计划，以目标管理表的形式报送经理； 超 越 团 队 日 工 作 操 作 手 册 及 规 范 注： 1、以下日工作流程为夏时制时期，冬时制改为提早半小时； 2、工作时间 时令 上午 午休 下午 夏时制 08：30——12：00 12：00——13：30 13：30——17：30 冬时制 08：30——12：00 12：00——13：00 13：00——17：00 一、日常流程 时间 内容 详细要求 8：30——8：50 经理、主管定向 a、昨天工作回顾 b、确定团队当日的目标 c、情况沟通交流 8：50——9：00 晨读、训练等 a、全员参与，准时、最大声、最投入 b、话术要背诵、举一反三 9：00——9：20 全员早会 a、问好 b、最优员工分享 c、信息传递（工作定向） d、销售知识培训与巩固 e、结束（歌声，掌声） 9：20——9：30 外出展业和电话销售准备工作 a、预约 b、主管检查书面工作计划（不符要求不工作） c、 区域、资料、物品及工具准备 d、心态的准备 9：30——17：00 工作时间 a、工作时间全力以赴。 b、工作区域：保持你的工作区域 c、工作量： 拜访客户数不低于30家 如电话销售，电话量不少于200个 d、能力成长： 收集并解决一个问题 17：00——17：30 部门总结 a、确认签定客户、意向客户 b、填写客户表和团队日志 c、全天的工作总结 d、明天的工作计划 e、当日工作总结：表扬及批评 f、当日问题集锦（头脑风暴解决） 17：30以后 团队安排、自我提高 （可自行安排、不在工作时间范围内） a、基础知识培训 b、销售技能培训 c、提升培训 团队集合音乐：掌声响起来 团 队 队 歌： 感恩的心，相信自已，在路上，不要认为自己没有用 当日执行官要求 1、协助公司做好一天的流程管理。 2、对一天的工作结果负责。 3、在相应的时间内召开各种会议。 4、解决工作基础问题。 5、具备帮助其他成员成长的能力。 6、有帮助新人成长的义务。 7、当日工作结果汇报给公司经理。 8、办公区域的管理。 a、到达公司打开音响按流程放音乐 b、外出时，保持办公区域的清洁 c、下班时，检查所有的办公设备并协助锁好门窗 四、一周安排： 1、周二小天使文化； 2、周五管理层会议； 3、周三全员读书日； 4、周日全员总结； 附件一： 定 向 要 求 及 范 例 小组定向范例： 明确今天一天的目标 经理：你今天的目标是什么？(具体打多少电话，外出跑哪条路线) 经理：达成主要的目标你以什么样的状态？如果达不成怎么办？ 经理：需要公司或者经理什么样的支持和帮助？ 最后团队小组立场书：经理喊：XX队！围圈手掌相叠，团队整齐 我，我们，承诺创造一只（激情，坦诚，共赢）团队，YES！ 附件二： 会 议 和 总 结 要 求 及 范 例 早晚会范例： 主持人为当天的值班经理。 早会可以给业务代表主持，但是一定要为其做好定向， 以及总结，希望他下次能做得更好。 做好当天的卫生检查(包括业务部，会议室)做的好的要嘉许，做的不好的要指出。 早会最主要的是调整状态。 问好的方式：各位超越的精英们，大家早上好！ 回答方式：好！很好！非常好！鼓掌！！！ 首先要嘉许昨天做得好的业务伙伴，然后是分享一些成功的经验和方法，以及遇到的挑战。 周总结会议要求及范例： 时间：周日下午16点 地点：会议室 参加人员：全体业务伙伴 内容：1、全体员工汇报本周工作情况； 2、部门需要有关其他部门配合的工作； 3、