某物业管理公司制度汇编之员工行为规范培训手册.docVIP

某物业管理公司制度汇编之员工行为规范培训手册 目录 第一部分 职业道德要求 第二部分 服务意识要求 第三部分 仪容仪表要求 男员工 女员工 第四部分 行为举止要求 站立 行走 引路 致礼 交谈 第五部分 员工行为守则 敬业乐观 着装整洁 工作步骤 商用文书 关于问题的解决 礼貌用语 使用电话 交换名片 会客 拜访客户 洽谈 约会 表达能力 第一部分 职业道德要求 1．敬业爱岗。勤奋敬业，积极肯于，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。 2．遵守纪律。认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。 3．认真学习。努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。 4．公私分明。爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。 5．勤俭节约。具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 6．团结合作。严于律己，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。 7．严守秘密。未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。 第二部分 服务意识要求 1．文明礼貌。做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。 2．主动热情。以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。 3．耐心周到。员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微，有求必应