天通泰 2012年度工作计划.docVIP

2012年度工作计划 在送旧迎新之际，天通泰物业服务中心在回顾2011年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，将以更加务实的态度，积极配合公司领导经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。同时结合叶董事长、叶寿林总经理于公司年初工作会议上分析目前公司的形势，并就此对各项目服务中心的日常工作提出了年度工作要求。今年工作初步设想主要围绕“调整、完善、规范、落实”等几个方面来开展。　 1）调整：主要是规范服务流程，调整目前的管理方式，修改并完善相关管理制度，重抓物业品质服务；　 2）完善：根据公司领导提出的“高标准、严要求”的方针，对本项目服务中心工作进行细化，将管理制度深入到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的工作考评管理流程；　 3）规范：结合标准要求，对上述工作管理流程的各环节进行规范，细化和落实到个人，做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；　 4）落实：加大检查监督力度，结合绩效考核制度和检查考评制度，加强执行力，强化奖罚的及时性和有效性，提高本项目服务中心员工的责任心，使各项规章制度落到实处。　　天通泰物业服务中心在公司领导的指导下，要认真开展各项工作，按照专业分工及内部运行机制，落实完成天通泰项目2012年度的各项工作任务。以“用心服务，以情感人”服务理念为基准，全心为业主服务，突出服务意识，以服务促管理，以管理带服务。 “前期物业合同”为契机，提升物业品牌效应，为莆田华泰企业打好“品牌广告”。为华泰实现企业愿景，成为莆田物业行业第一品牌和一流综合服务提供商，尽一份绵薄之力。 　　（一）、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实。 ⒈每半月召开一次各部门会议，同时参插培训，以提高员工专业技能，增强团队的凝聚力。每星期组织一次对保安队伍专业专业知识、仪容仪表、法律法规、工作纪律的培训，实行准军事化管理，整体提升物业服务形象。 ⒉由本人带领骨干队伍每半月对小区安全和岗位工作大检查，并做随机教育工作。 ⒊利用各班开班务会时组织班长相互参加其它班的班务会，学习和总结存在不足之处及扬长避短。 ⒋落实好各部门员工转正、消防基础知识考核、岗位职责考核制度，做好理论与实际工作相结合。　 ⒌发挥和利用好每位员工各自优点，要求员工做到的自身必须要做到，同时要以身作则并相互做好监督和管理。 ⒍结合职业特性本部在选人、用人、育人、留人方面始终慎重，从多方面渠道考虑决定提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使物业全体人员在管理服务、催收费工作过程中走向积极主动的方向。　　（二）、以安全和服务工作为中心，做好人员的传、帮、带，确保各项工作不放松。　　⒈加强员工的主人翁精神，要时刻以公司的利益为工作开展的出发点。在遇事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。跟上公司发展的步伐，把天通泰服务中心整体面貌进行提高。 2、要求保安员、工程维修、客服人员，在不影响履行职责的同时，力所能及为业主或客人提供服务。同时要求各员工必须清楚了解各位业主的基本情况，与业主建立和谐关系和沟通渠道。 　　3、对入职人员的素质严格把关，为提高整个团队的素质做基础。　 4、为拴心、留人体现人性化，积极与员工面对面沟通，及时了解员工思想动态。 5、做好本行业分析，了解市场及竞争优劣，作为管理工作的一个依据。 6、提供员工足够的发展空间，让他们多接触现代社会的新思维，培养年轻人的人生观和价值观，脱离旧的习俗习惯。养成学习的风气，使员工自觉参加学习、不断提升个人素质。鼓励员工进一步进修，如物业管理上岗证、基层管理知识的培养、使员工在工作能自觉进步，从对外的服务意识，对内的自我提高同步推进，配合本公司绩效考核工作的试行，调动整个团队的积极性，带出一支有素质的员工队伍。 7、珍惜华泰物业在莆田市物业的这个荣誉，更好地提升物业管理形象，积极为广大业主服务，增强集投诉、接待、服务于一体的物业服务便民窗口，以便及时有效的为广大业主提供服务； 8、天通泰物业服务中心继续开展“物业相关法律法规，防火防盗安全知识”等宣传工作，主要针对业主的人、财、物、车的安全，做好对安保工作警钟长鸣及每月工作重点安排和基础的物业常识培训等。 （三）、加强巡查工作　　做好安全防范和服务工作的同时，做好小区全方位的监控（如：清洁、绿化、水电、公共设施、违规装修等），全力配合做好小区巡查的监督和日常管理。 （四）、勤恳工作、团结共进，加强工作协调力。 作为同一个部门员工，应该互相学习，加强联系，共同合作，