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01年上海超市行业顾客满意度指数测评.doc
2001年上海超市行业顾客满意度指数测评
(摘要)
上海市质量管理科学研究院用户评价中心于2001年1月对上海市超市行业进行了第三方顾客满意度指数测评。通过对上海市2690个居民的深入访问及530人次的超市现场调查等测评工作，计算出上海市超市行业的顾客满意度指数为74.85，同时也得出了上海市超市行业中的大卖场（购物中心）、中型超市和小型便利店三种类型共涉及10多家顾客较多的超市公司的顾客满意度指数。通过对上海市超市行业进行顾客满意度指数测评，测评结果反映出上海市超市行业中存在的一些亟待解决的问题，并提出了针对性的建议。
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