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团队与系统之间的关系 　　新世纪的领导者 宏伟清晰的愿景 令人鼓舞的使命宣言 深思熟虑的战略规划 建立，改善及带领先进科学的动作系统 不断的激励员工，教练员 意识到变化的速度越来越快，适应变化，管理变化 不断学习的能力 什么是系统 系统是由许多部分组成的整体 系统必须有一个确定的目的 系统中的部分为系统目的作贡献，系统中的每一个部分都是互依存的 企业是一个系统 当我们看一个企业的时候，我们是在看一个复杂的社会系统和一个专业技术系统 现代企业管理 三种不同种类的老板 非常有能力产生短期效应把眼前业绩提升上去，但对未来企业应如何发展一无所知。 有伟大的理想，企业十年的发展规划也做得很棒，但该企业不出十个月就会被淘汰了。 不但能得到眼前的利益，同时也有洞察未来的能力。 新世纪领导者的素质 系统思维能力并有领导系统的知识。 在计划过程中具有理解变化和解决问题的能力。 理解我们是怎样学习，发展和改变的，并能带领学习的改善。 理解人以及他们做事的行为。 理解系统中的相互依赖和相互作用的关系，以及变化，学习和人的行为。了解相互是怎样影响的。 善于使用理想，意义，方向和以企业为重心。 学习和改进的循环 学习-理论与实践的关系 人们的学习有不同的方法 视觉学习者 -他们首先使用看，读，写的功能 -书面材料对他们来说非常重要 -学习者喜欢用图表，图画及数据来表达自己 听觉学习者 -说话对他们来说非常重要 -学习者喜欢用讨论，对话和声音 动觉学习者 -他们首先使用做，经验和活动的功能 -物体，动作和感觉对他们来说最重要 -学习者喜欢用动作，姿态和触摸来表达自己 管理的职责 管理人员的类别 高层管理人员 — 总裁，董事总经理，行政总裁 中层管理人员 — 部门主管，职能经理，项目领导 一线经理 — 主管，主任，组长 管理活动 传统管理-决策，计划和控制 沟通-交换日常信息和处理文件 人力资源管理-激励，纪律，冲突管理 人员配置和培训 网络活动-在企业外进行社会和人际交往 管理人员的角色 管理人员的技巧 计划 基本管理技巧训练-沟通 沟通是意思转换或交换的过程。 沟通是一种行为，既两个或以上人利用不同的方式，如语言，动作，表情，文字，符号来进行信息交换和意见分享。 沟通的障碍 消除沟通障碍 讲话者 -选择话题/角度 -改变环境 -目光接触 -我这样表达是否清楚？ 聆听者 -开明的心态 -改变环境 -目光接触 -您的意思是不是…？ 沟通的障碍 噪音 错误的对象 辞不达意 知识差距 主观的过滤 评估角度差异 个人情绪的影响 沟通技巧 有效的沟通技巧 找到合适的人 选择适当的语言文字 在听众产生共鸣 在人们的脑海中输入信息图象 获取反馈信息 留意身体语言 慎选信息传送媒介 选择良好的沟通环境 注意聆听 善于提问 热忱与积极的心态 将心比心的有力说服 适当的重复 基本管理技巧训练-激励 人们为什么要工作？ -工作可以满足各种不同的需求 -工作的首要目的是经济目的，在获得收入的过程中，其他需要（如：社会，自我实现，成就等）将也有可能得以实现 马斯洛个人需求层次 来自工作的奖励 钱-可见的 -能够成为通向更高层次需求的途径（如：权力，尊敬，甚至自我实现都能有效屯买到。 来自别人的尊重 认识更多的人 归属感 次序与规律感 发挥创造力的机会 如果另一份工作回给你很多钱，但： 仅仅是临时的？YES/N0 很危险的？YES/NO 很脏或很不愉快？YES/NO 特别烦闷？YES/NO 与人隔绝？YES/NO 人们还需要什么 工作的安全感 安全 工作条件 工作兴趣 社会关系 WHAT IS MOTIVATION 什么是激励 基本激励模式 弗鲁姆的过程理论 V H romm 1964 一个人采取一定的行为之前所作出的决策过程。 目标途径理论-一个人可以选择他所寻求的目标和朝着这一目标前进的途径。 一个重要因素：一个人作出决策的过程就是从主观上判断选择最有可能达到目标的途径。 Z理论（William Ouchi’s) 认为工作是自己生活中的重要部分 自觉，主动地去工作 坚信信任与承诺是做人的准则 以主人翁精神对待工作 尊重才能 崇尚领导与下属的关系应公开化，通过谈判协调和改善 上司与下属对不同激励因素的看法 员工希望 有挑战性的工作 完成任务的成功感 归属感 工作安全 良好的报酬 晋升及成长 良好的工作环境 良好的同事关系