【物流管理信息系统】.ppt

网络 GPS的特点 功能多、精度高、覆盖面广 定位速度快 信息传输采用GSM公用数字移动通信网，具有保密性高、系统容量大、搞干扰性强、漫游性好、移动业务数据可靠等优点 开放性高、资源共享 网络 GPS的工作流程 车载单元 GSM通信机 GSM数字移动通信网　 物流信息系统 GIS DDN 网络 GPS在物流中的作用 实时监控功能 双向通信功能 动态调度功能 数据存储、分析功能 可靠性分析 服务质量跟踪 第五节 地理信息系统GIS GIS:Geographical Information System 由计算机系统、地理数据和用户组成的，通过对地理数据的集成、存储、检索、操作和分析，生成并输出各种地理信息，从而为土地利用、资源管理、环境监测、交通运输、经济建设、城市规划以及政府各部门行政管理提供新的知识，为工程设计和规划、管理决策服务。 地理信息系统的特征 具有采集、管理、分析和输出多种空间信息的能力，具有空间性和动态性 以地理研究和地理决策为目的，以地理模型方法为手段，具有区域空间分析、多要素综合分析和动态预测能力，产生高层次的地理信息 由计算机系统支持进行空间地理数据管理，并由计算机程序模拟常规的或专门的地理分析方法，作用于空间数据，产生有用信息，完成人类难以完成的任务 地理信息系统的定义分类 面向数据处理过程的定义 面向专题应用的定义 工具箱定义 数据库定义 地理信息系统的产生和发展 20世纪60年代GIS开拓期 20世纪70年代GIS巩固期 20世纪80年代突破阶段 20世纪90年代全面应用 地理信息系统的系统分类 工具型GIS与应用型GIS 专题GIS与区域GIS、全国性GIS 矢量型GIS、栅格型GIS和混合型GIS 地理信息系统的特征 分析处理问题中使用了空间数据和属性数据，并通过数据库管理系统将两者联系在一起共同管理、分析和应用。 强调空间分析 成功应用取决于技术体系和一定的组织体系（实施组成、系统管理员、技术操作员、系统开发设计者） 地理信息系统的组成 硬件组成部分： 计算机主机 输入设备 存储设备 输出设备 计算机软件系统： 数据输入 数据管理 空间分析 数据输出 应用模块 地理信息系统的组成 地理数据：是具有空间定位的自然、社会、人文、经济等方面的数据，可以是图形、图象、广西、表格、数字、声音等： 空间数据 属性数据 管理和操作人员： 低级技术人员 业务操作人员 软件技术人员 科研人员 管理人员 地理信息系统在物流中的应用 车辆路线模型 最短路径模型 网络物流模型 分配集合物流模型 设施定位模型 基于GIS的物流信息平台框架结构 独立操作模式 基于OLE技术的操作模式 基于COM技术的操作模式 基于CORBA技术的操作模式 第六节 客户关系管理 CRM CRM:Customer Relationship Management 意义：通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含七个P： 客户概况分析 Profiling 客户忠诚度分析 Persistency 客户利润分析 Profitability 客户性能分析 Performance 客户未来分析 Prospecting 客户产品分析 Product 客户促销分析 Promotion 客户关系管理发展 20世纪80年代 接触管理 因特网和电子商务 ContactManagement 20世纪90年代 客户服务 电话服务中心和支援资料分析 CustomerCare 客户关系管理概念 Cartnet Group：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM的焦点就是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程，其目标是减缩销售周期与成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，在整个客户生命期中以客户为中心。 不同公司理解的CRM不同 客户关系管理概念 IBM：客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保质客户的整个商业过程。 分为三类： 关系管理 流程管理 接入管理 客户关系管理概念 惠普：客户关系管理就由四个阶段： 信息管理阶段 客户价值衡量阶段 活动管理阶段 实施管理阶段 客户关系管理概念 宏观概念：CRM是一种现代化的经营管理理念 中观概念：CRM包括一整套解决方案 微观概念：CRM是一套应用软件 客户关系管理的功能 一个成功的客户管理系统至少就包括： 通过电话、传真、网络、移动通信工具、电子邮件等多种渠道与客户保质沟通 合企业员工全面了解客户关系根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享 对市场计划