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礼仪:提升招商竞争力的法宝 内容 礼仪漫谈 礼仪的主要内容 不同地区的礼仪风俗 一、 礼仪漫谈 学习礼仪的目的 礼仪的作用 认识礼仪 学习礼仪的目的 开放的中国需要礼仪的普及 礼仪之邦的传承与发展 个人发展的需要 礼仪的定义 “礼”——尊重。“礼者敬人也”。 “仪”——恰到好处地向别人表示尊重的形式。 没有形式就没有内容 商务礼仪 什么是商务礼仪？ 人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。 特征 信用性 时效性 文化性 商务礼仪的基本原则 尊重为本 尊重自己 尊重别人 尊重社会 善于表达 形式规范 礼仪的操作 调整心态/端正态度——交往以对方为中心——善待自己 礼仪的基本内容 第一大类内容——形象设计 第二大类内容——沟通技巧 ?一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 个人形象塑造 礼仪的作用 第一个作用内强素质——礼仪展示教养 第二个作用外塑形象——形象是金 第三个作用增进交往——交往产生价值 礼仪是交往艺术 宁波启新高尔夫球场 二、 礼仪的主要内容 接待礼仪 邀约礼仪 洽谈礼仪 签约礼仪 接待 （一）接待的原则 注意身份对等 讲究礼宾次序 （二）接待的准备 了解客人基本情况 确定迎送规格 布置接待环境 做好迎客安排 （三）接待的程序 了解情况 食宿安排 迎接客人 安顿宾客 协调日程 组织活动 安排返程 接待三声 来有迎声——真诚热情 问有答声——有问必答，不厌其烦。 去有送声——善始善终 专题：接待时的用车礼仪 专题：接待时的用车礼仪 专题：接待时的用车礼仪 热情三到 眼到——目中有人 口到——到什么山上唱什么歌 意到——心意要到，礼由心生 1、表情要自然 2、表情要互动 3、落落大方，不卑不亢 接待客人时，尽量避免开放式的问题 开放式问题——你会给客人无限选择。 封闭式问题——给出所有选择，让客人 从中挑。 邀约 什么是商务邀约 因各种实际需要，对一定的交往对象发出约请，邀请对方出席某项活动，或是前来我方做客。 正式邀约的具体形式 请柬邀约 书信邀约 传真邀约 电报邀约 便条邀约 拜访 商务拜访前的准备工作 预先约定 带齐文件 服装与仪表 拜访中的规则 如期而至 听从安排 衣冠整洁 关掉手机 适时告辞 过后感谢 洽谈 商务交往中，存在某种关系的有关各方，为了进行合作、达成交易或处理争端、消除分歧，而坐在一起进行的面对面的讨论与协商。 （一）洽谈的准备 1、技术性准备 知己知彼 熟悉程序 掌握策略 2、礼仪性准备 注重仪表 合理安排洽谈地点 布置好洽谈座次 无锡新区的海力士－意法半导体项目 （二）洽谈中的规范 1、 积极倾听，用心理解 2、善于发问，控制局面 3、巧妙应答，避实就虚 4、委婉拒绝，不伤情面 有效问句 陈述句+疑问语缀 谈判僵局的处理策略 ①回避分歧，转移论题。 ②尊重客观，关注利益。 ③多种方案，选择替代。 ④尊重对方，有效退让。 ⑤冷调处理，暂时休会。 ⑥以硬碰硬，据理力争。 奥康与意大利GEOX谈判 案例 签约 （一）草拟合同 遵守法律 合乎常识 顾及对手 （二）准备签署 布置签字厅 安排签字座次 预备待签文本 （三）签字仪式 商务礼仪 小测试 ①?? 路上相逢，寒喧“吃了没？” “上哪去？” ②?? 主人招呼客人“随便坐！” ③?? 政治与新闻是餐桌上的话题 ④?? 聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈 ⑤?? 别人称赞你的时候要谦虚地说： “你太过奖了，其实我哪里有那么好。” 三、不同地区的礼仪风俗 注意礼仪的对象性 注意中外文化差异对礼仪的影响 涉外交往的礼仪修养 信守约定 不必过谦 女士优先 讲究秩序（以右为尊） 尊重隐私 商务拜访要“守时” 守时的重要性 不同国家的时间观念 极为看重“准时”的国家 所有的北欧国家（斯堪的纳维亚诸国、德国、瑞士、比利时等） 对“准时”持赞赏态度的国家 加拿大、澳大利亚、英国、法国和美国 对“准时”态度比较缓和的国家 欧洲南部（西班牙、意大利、希腊等国家）还有绝大多数地中海国家 对“准时”持宽松态度的国家 绝大多数拉丁美洲国家和许多亚洲国家——在那里