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第十二章 公共关系策划 公众的构成 员工 股东 顾客 竞争者 协作者 社区 政府 媒介 公共关系 争取对你有用的朋友 一门研究如何建立信誉，从而使事业获得成功的学问 目标体系 塑造整体形象 消除不良影响 提供咨询 维持公众 促销产品 求实 创新 弹性 道德 效益 公共关系专题活动 新闻发布会 展览会 庆典 赞助 联谊 宴请 参观 学术研讨会 评估 指标 社会效益 心理效益 经济效益 危机管理 危机事件 南京冠生园陈陷月饼 太仓毒肉松 金华毒火腿 三株常德事件 西安宝马彩票案 光明回奶? 奥克斯汽车退市？ 危机类型 企业自身行为损害社会利益 意外灾难事件 企业故意原因 舆论负面报道 人为恶意破坏 内部原因 缺乏危机管理意识 决策违背公关原则 行为违背企业宗旨 缺乏正常沟通渠道 基本对策 如果危机发生,我们该怎么办? 现在该怎么办? 下一步该怎么办? * * 公关策划概述 专题策划 原则 方法 观察体验法 目标管理法 民意调查法 新闻分析法 建立危机预警系统 做好应急计划 加强培训学习 建立公众沟通渠道 成立管理小组 尽快传递企业信息 调查真相,澄清事实 妥善处理与舆论界关系 有效对付谣言 经验总结 企业形象重建
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