【流程优化管理培训课件】.pptVIP

目录 第一部分：流程优化管理简介和流程图设计 第二部分：流程障碍的识别、特性分析和排除管理方法 第三部分：流程管理绩效的衡量指标管理成果内容 第四部分：跨职能团队管理 第五部分：高效的会议管理 1.1在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素 1.2 流程是一系列相互联系的管理和业务活动，通过执行这些活动可达到期望的管理或业务结果 清楚定义的客户（内部或外部） 明确的目标 逻辑合理、依序排列的活动 对工作有重大影响的决策点 明确的输入和输出 合理的权责设计，每个活动都有相关的人为结果负责。 1.3 业务流程有多种形式，核心业务流程是企业管理过程的关键 1.4 一个完善的流程是由以下部分组成 2.1-流程优化管理的基本思想：企业需要的是选择一条务实有效的流程变革之路 1990年，MIT的Hammer教授提出了BPR的思想。并将其定义为“是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成果。” BPR因其激进变革、强调IT技术的思想正受到高失败率事实的冲击。一些企业，尤其是中国企业，结合目前的企业环境及管理现状，选择了一条基于TQM和BPR结合的流程优化的变革之路。 TQM/BPR/流程优化的管理特点比较 随着企业竞争环境的激化，产品生命周期的越来越短，缓慢的变革不足以应对；而激进的变革又存在较大的风险。所以应该选择一个结合二者优点的管理手段，在服从组织整体战略的情况下，进行系统而有序的流程变革。 2.2-流程优化是一项策略,通过不断发展完善优秀的业务流程保持企业的竞争优势,以人、流程、技术为中心的管理正在取代传统的管理模式 2.3 流程型组织的概念 传统的管理向来注重职能层级机制 2.4 项目管理是明显的流程型组织模式,以工程建造项目管理组织为例,几乎所有的管理及业务活动均涉及跨职能部门间的协作 2.5-FORD公司BPR实施案例:这是一个常见的BPR CASE 3.1-流程图的组成部分 流程图明确而完整的记录具体业务活动的进程和先后顺序.它包括以下组成部分: 主要的输入和输出 任务描述 关键决策点 相关文档 任务责任 任务资源需求(时间\人力\金钱等) 考评方法 3.2.1-流程图关键名词定义 流程 流程是一系列的步骤或操作，以达成期望的最终成果或产品。 我们在公司中所做的一切事情都属于某一业务流程的范围。 一个主要流程是公司业务的关键部分。 改善一个具有高杠杆效应的流程，通常也能使其他主要流程得到改善。 业务活动 被用来执行具体的业务功能(如实施客户信用检查).业务活动是低层的具体的业务操作,一个流程中通常包含多个业务业务活动.一个业务活动负责将实体转移到下一个业务活动. 实体 是在业务流程中流动并被处理的物质或事件,如客户订单. 工作流程图表 是流程设计中关键部分,是低层流程\业务活动或任务的内容和关系的图型表述.可用来描述任何一级的业务流程，可描述各相关部门在流程中的相互关系。 流程层面 根据项目的目标和需要,流程可被分解到不同的层面. 3.2.2-流程管理 我们在公司中所做的一切事情都属于某一业务流程的范围，并且 具有: 能开发的流程步骤 能分析的历史情况 首次通过率 理论上的周期时间 业绩表现的基础/目标状况 业务活动的不确定性（不可预测性） 能对其进行成本、一次通过率及周期时间的衡量。 3.3.1-流程图制作指南 确立所绘流程的范围（起点，终点及界限） 用头脑风暴法列出流程中的所有行动并分类，归为支流程 将所有的行动排序（最多20步） 在纸张的左边列出所有有关职能 将分支流程从左到右按时间顺序排列，并将分支流程步骤和相应部门对应起来 3.3.2-图标的含义 3.3.3-传统流程图示例：订单履行流程 3.3.7-流程的范围 3.3.8.1-跨职能流程图 总览贯穿整个公司的总流程 招聘实例: 3.3.8.2-跨职能流程图绘制步骤 草图 定义范围 针对实际发生的业务活动按顺序列出清单 将业务活动和与之对应的部门相联系 跨职能流程图 将所涉及的业务部门列在图纸的左边 按时间顺序从左向右记录业务活动 3.3.8.3-跨职能流程图（例）：生产流程 (按预测生产) 3.3.8.6-流程图示例:供应商选择流程－－后期 3.3.9.1-在明确发展战略对未来流程的要求基础上明确流程设计的指导原则 3.3.9.2- BPI项目咨询常见成果：首先对目前的管理及业务流程进行评估分析 3.3.9.3-在此基础上，进行管理及业务流程的设计和流程图的绘制 3.3.9.4-对各种流程的设计，还将进行详细的说明，便于今后的实施　 接收 / 拒收 通知供应商 返回接收 接收和存储原料