【商务礼仪1】.ppt

礼仪的含义 礼仪的特点 礼仪的原则: 礼仪的作用 穿着礼仪 个人仪容塑造 体态语言的宜与忌 交际语言礼仪 介绍的礼节 倾听的礼仪 倾听原则中的“宜”与“忌” 工作准则 访问与被访问 请示汇报礼仪 应答电话原则和注意事项 （一）电话接听注意事项： 1.接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录。 2.尽量不要将电话机铃声设置太大声，以免影响其他同事的通话及工作。 ? （二）电话用语规定 每位员工在接听电话时，问候语统一格式为“您好！客户服务部 庄以琳”或 “Hello, Alin.”。如果须离开座位较长时间，请及时通知总台，如果暂时离开，请交代旁边同事代为接听。 （三）电话转接事项 1． 电话拨打及转接事项 （1）内线电话 ?? *摘机 ?? *拨对方分机号码 （2）打外线市话 ?? *摘机 ?? *按“0” ?? *拨对方电话号码 （3）呼叫转接至分机 ?? 当进行通话时 ?? *按一下“√” ?? *拨分机号码 ?? *挂机 2．晚上、假日值班电话接听： 听到响铃时，在任一台电话机上都可接听： *按“* ” *再按”59” *再按“√”进行接听； 拨打电话礼仪 接听电话礼仪 六．关于使用EMAIL的几点注意事项： （一）如果信里收到可执行文件（.exe）的附件，请不要打开该附件，可能有病毒。 1．公司内部寄发通知类信件请不要带附件，在信里写明文档所在路径即可。 2．如有附件或大小超过5K以上的内容要发给本公司的各位同仁，请把该附件或该内容存于\\test\doc下的某个目录中，在您的信件中表明该文件在何处即可，这样可节省大家的宝贵的带宽，提高大家上网的速度。 3．由于email并不保密，信件中如有涉及本公司的内部情况或密码等各种不能外传的内容，请不要使用email。通过电话或存于\\test\doc均可。 ? （二）关于使用EMAIL的几点注意事项： （一）统一签名格式。例如: 1.对外签名格式(例)： 章少权（Winter Zhang） Manager, Sales Dept. Tel:0592-2577888-1234 Fax:0592-2577111 E-mail: winter@ 2. 集团内部签名：可以用对外的格式，建议用以下简要格式(例) 章少权（Winter Zhang） Manager, Sales Dept. Tel: 0592-2577888-1234 E-mail: winter@ （二） 说明： 1．对外部门（尤其是销售部）可以根据需要，在签名档中添加其它信息（比如某一时段的重点促销业务项目等），但必须优先包含上述内容。 2．员工的签名档可以出现个性化样式或语句，但同样请以上述规定内容优先。 公司的设备/财产/场地/设施的使用与维护 ?（一）严禁擅自动用、拆装、调换他人的设备（包括个人已登记使用的固定资产）；严禁安装并使用未经许可的任何软件。对于在正常工作中遇到的技术难题可寻求技术部的帮助。 （二）复印机、传真机、打印机、碎纸机等办公设备是公司财产，应严格按操作规程妥善使用，出现故障及时报告行政部门，如有故意人为损坏，将追究当事人责任。 （三）办公耗材使用：为节约纸张，减少浪费，请员工在复印和打印前一定要确认你的操作是否正确，如纸张大小，复印份数等。另外，每一张纸都可以双面使用，如不是正式文件则请使用打印机、复印机旁的“再利用纸张”。如打印的文件具保密性,请您及时取回。? （四）在打印或复印后，请注意不要将纸张乱扔乱放，打印或复印好时应及时的将纸张归位并排放整齐。? * * A B C 人生的起点 人生的终点 A:轰轰烈烈 B:平平凡凡 C:凄凄惨惨 你会选择那一类？为什么选择这一类？理由在哪？ 1、为什么有的人能够成功——房、车、事业、家 庭、旅游——受人尊敬——少数 2、为什么大多数的人平平凡凡、普普通通、甚至 凄凄惨惨？ 美好的愿望不等于现实！！！为什么？ 原因是多方面的，但是其中礼仪和个人形象非常重 要——生意人——气质，客气，谦虚——爆发户不算 成功 举例： IBM的第一任董事长：汤姆斯.丁.华德逊 出生于美国纽约州的农民家庭——中规中矩 一、平日待人接物，遵守礼仪 二、保持开朗个性，诚实处世 三、凡是事务在身，全力以赴 我认识一个优秀的业务员：口才好，能力佳，长得帅 开发东北——有一次到长春谈业务——卖猪儿药—— 先见一个大客户——事先没联系——坐车后衣冠不振 胡子拉碴——客户不同他谈——认为公司是一个骗子 公司——连续见许多客户都没能拿下一张定单。