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行銷學報告 假如我是一位7-11的行銷經理….. 貿二A.張雅婷 貿二A.鄭恩媛 7-ELEVEN公司環境分析 第一節 總體環境分析 一、經濟環境: １.歐美食品業因成長步調緩慢，為壯大自己的實力其大吹購併風，因為統一的發展主要仍集中在東亞地區，對於統一企業目前並沒有構成很大的影響。 ２.流通產業蓬勃發展，不同業種與業態因應產生，使得同業間競爭激烈，形成競爭激烈的市場。 ３.商品「質」的要求提高，業者需迅速地掌握消費者的訴求，注重產品的研發工作，使得產品的生命週期愈來愈短。 ４.促銷及贈品具可有可無的特性，若遇削價競爭時，對此的支出趨出理性，影響其經營利潤。 ５.連鎖經營產生群眾的效應，建立共同的形象，提升經營績效與降低經營成本。 ６.由於經濟的不景氣，加上美國911事件，經濟上的不穩定因素和不景氣對人民的消費能力當然是有影響的，不過7-11所提供的大多是便利品與社區性服務所以說波及並不大。 7-ELEVEN公司環境分析 二、自然科技環境: １. 歐、美、日流通系統經營技術的引進，改變了民眾購貨的習性。 ２. 資訊技術的應用，掌握銷售情報、提升庫存掌握的程度、增加訂貨的效率及提升物流中心各項作業的效率與品質。 ３. 流通變革中，最迅速地掌握消費的脈動，迎合顧客需求，以提高市場的競爭力，是企業生存的利基。 ４. 未來的走向是偏於網上購物，而7-11正朝向這個方向以虛擬購物為主、實體店舖為輔，藉由網上購物而到附近的7-11取實體的商品，這些已做到，未來更是走向於宅配，這對物流系統完整的7-11而言更是一大優勢。 7-ELEVEN公司環境分析 三、政治法令環境: １.?? 環保署明年十一月推動禁止一定規模以上綜合商品零售業提供塑膠袋。則零售業可能改採用紙袋及其他的替代方式，將致使公司未來銷售成本大幅提高。 ２.?? 「公平交易法」:從事促銷時，對於商品的描述、促銷的方式、期間、折數等等，都需詳細載明。則如何避免引起誤解，造成客訴而觸法是企業須注意的地方。 ３.?? 政局的動盪不安。 ４.?? 國家並無特定的便利商店法律，但值得一提的是7-11全省的分店已多到形成獨占的事業，這引起全家便利商店和萊爾富便利商店的抗議，是否有獨占的可能還得經過一番爭執。 7-ELEVEN公司環境分析 四、社會文化環境: 1、教育及所得水準的普及，價值觀念慢慢受到改變，即對於商品的要求也相對提高。 2、環境意識的抬頭，政府推動三階段禁用購物用塑膠袋，將使紙張成本提高。 3、對消費者而言7-11已成為我們方便的好鄰居，親切服務、乾淨明亮店面、熟悉的擺設、提供便利的代收服務是我們所喜愛的，厲害的是7-11已完全改變消費者者的消費型態，取代古老的「甘嗎惦」，這轉變真的是非常的大。 產業環境五力分析 一、現有競爭: (1)產業成長率:台灣的流通產業在不同的年代有其代表性業態，在八○年代則由便利商店業態取代百貨公司的市場老大地位，統一集團-7eleven即藉由一通路的建立，促使該集團內各生產事業產品能順利進入市場，並很快滲透到市場各角落，在目前仍算是流通市場上顉導者，進入九○年代以後，由於消費者生活態改變的結果，轉由強調低價策略的量販店急速成長，則未來二十一世紀台灣流通市場的「未來發業態」大型購物中心，可能成為某一集團崛起的市場機會。 (2)競爭者集中度:在於目前便利商店已趨於飽合，且同業競爭激烈，為取得市場優勢，7-eleven在未來為加強控制通路管理更積極策略聯及多角化經營和網路購路的通路策略。 (3)差異化程度:由於便利商店都是以民生必須產品為主，產品差異化程度極低，易同業間形成價格戰，若能致力商品的研發就能將避免價額的競爭。 產業環境五力分析 二、潛在進入者的威脅力: (1)規模經濟:眾所皆知，7-eleven的家店數持續擴增，且資金雄厚、物流配送系統亦不斷進行整合與改革，配合商品研發、技術、獲利、科技應用四種相輔相成，其經濟規模與其他同業競爭者(如全家、萊爾富)已明顯有很的差距，因此，對於進入者造成滿大的威脅力。 (2)替代性業態的威脅:同業的跟進速度快，及虛擬店舖：未來的趨勢走向為網上購物，則物流的配送為最重要。 (3)先佔優勢:7-ELEVEN所講究的是便利商店的便利性，以現今的市場而言，全家、萊爾富、OK…等，都是其最主要的競爭對手，雖說7-ELEVEN的物流系統是很優秀的，但不能避免的則是其它的商家發展出另一套更好的物流系統。 (4)產業間的競爭力:目前便利商店趨於多元的業務合作，彼此之間擴大合作，增加資金、及投資，且通路、及物流的配送、網路的應用，掌握到雄厚的行銷的通路，將是產業間的競爭,有的只是同業間的競爭而已，因此對於其它的產業並無有力的影響。 產業環境五力分析 (5)