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第十二章 行李遺失 辦理掛失手續 行李損壞時 行李遺失(1) 小卿老師趁著學校放暑假,夫婦二人向旅行社報名參加瑞士十二日遊,行程第十一天時,於蘇黎士停留一小時,小卿於是將裝有照相機等物之背包置於車上,下車參觀。待行程結束時,小卿回到車上發現背包不見了,而且車子的前後門都是開著,小卿情急之下,只能抱著一絲希望,到停車附近的垃圾桶等地,看是否能找到偷竊者丟棄之背包,無奈仍是找不到,後來領隊表示司機在車上睡覺,為了通風車門才會開著。小卿請領隊向警方報案,領隊表示到機場再說,待辦妥登機手續後,領隊卻表示報案需於現場處理。由於小卿遺失之物品價值約為六萬餘元,內容為數位照相機、記憶卡等,旅行社原提出以航空公司行李遺失最高標準,賠償小卿美金四○○元,約合台幣一萬餘元,但小卿認為損失不只於此。 行李遺失(2) 小蘇由公司指派參加德國法蘭克福汽機車展台灣地區參展團,機位與住宿皆由參展團委託旅行社安排。行程安排為台灣至荷蘭後,搭車至德國法蘭克福。然至荷蘭阿姆斯特丹機場後,小蘇卻找不到行李,一直到七天後才接獲航空公司通知,請小蘇親自前往領取,小蘇雖公務在身,不得已只好於展覽期間自行前往法蘭克福機場取回行李。在聯絡行李期間,小蘇認為旅行社全無協助,並態度欠佳,且因行李中為隨身衣物及部份參展品,造成此行多所不便,又因當時天候寒冷,小蘇購買皮箱、衣物及日常用品等,因當地物價頗高,就花費約新台幣五萬元。在航空公司部份,雖然在協尋行李的過程中,航空公司承辦人員態度頗佳,但最初只提出美金60元做為賠償,與小蘇自行花費差距甚多。 行李遺失(3) 秀秀共五人為同事邀約,參加旅行社辦理之巴里島旅遊,行程中發生以下問題,第一、領隊為團體回程辦理行李託運時,因作業有瑕疵,秀秀的朋友小君之行李於台灣無法尋獲。第二、在旅館房間安排方面,秀秀與朋友們有兩晚三人擠一間房間。第三、秀秀認為領隊強索小費。當秀秀因領隊服務品質不佳,拒給小費時,領隊竟要求秀秀簽寫切結書。 * *
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