Iso9000对管理者的认知2012.ppt

Iso9000对管理者的认知 目录 ISO9000的历史背景 科学技术和生产力的发展，是形成和产生ISO9000族标准的社会基础。 ISO9000族标准是世界质量管理发展最新阶段的必然产物。 世界各国质量保证的成功经验，推动了ISO9000族标准的制定和发展。 国际经济贸易事业的发展，加速了ISO9000族标准的产生和推广。 组织生存和提高效益的需要是产生ISO9000族标准的重要原因。  ISO9000和质量管理 ISO9000的核心标准及其相互关系 ISO9000的核心标准及其相互关系 ISO9001与ISO9004的比较 ISO9000的八项管理原则 以顾客为关注焦点 调查、识别并理解顾客的需求和期望； 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合； 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望； 测量顾客的满意程序并根据结果采取相应的活动或措施； 处理好与顾客的关系； 确保兼顾顾客与其他相关方都满意。 过程方法 系统的管理方法 建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标； 明确质量管理过程的顺序和相互作用，使得这些过程相互协调； 控制并协调质量管理体系的各过程的运行，应特别关注体系内某 些关键或特定的过程，并应规定其运行的方法和程序； 通过对质量管理体系的测量和评审，采取措施以持续改进体系， 提高组织的业绩。 持续改进 基于事实的决策方法 确保数据和信息足够精确和可靠； 让需要者能得到数据和信息； 使用正确的方法分析数据； 基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措 施。 全员参与 让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色； 使员工能够识别影响其工作业绩的制约条件； 鼓励员工以主人翁的责任感去解决各种问题； 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况； 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验； 使员工自由地分享知识和经验。 与供方的互利的关系 在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系； 与供方或合作伙伴共享专门技术和资源； 识别和选择关键供方； 清晰与开放的沟通； 确定联合开发的改进活动 激发、鼓励和承认供方的改进及成果。 ISO9001标准过程方法的应用 ISO9000文件体系的价值 传递信息、沟通意图、统一行动； 满足顾客要求和质量改进； 提供适宜的培训； 重复性（或再现性）和可追溯性； 评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。 数据分析对质量管理的作用 寻找最终的方法以解决现存问题； 提高解决问题的有效性和组织的工作效率； 利用相关数据进行分析作出决策； 持续改进。 ISO9001推行给企业带来的变化 强化质量管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 对稳定和提高产品的质量有着非常直接的现实意义和直观的明显效果。 企业在国内市场对取信用户和消费者更有直接说服力。在国际市场，企业增强了竞争力，有助于扩大市场份额。 理顺各个流程，完善内部管理。 管理层在推行ISO9000当中角色扮演 文件策划当中管理层应该做的事情 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； 制定质量方针； 确保在组织内相关职能和层次上建立质量目标； 识别过程，并确定需加以控制的关键过程及其相互间的顺序、作用。 进行管理评审； 确保资源的获得 体系运行当中管理层应该做的事情 通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现； 确保整个组织关注顾客要求； 确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标； 确保获得必要资源； 定期评审质量管理体系； 决定有关质量方针和质量目标的措施； 决定改进质量管理体系的措施。 内审和管理评审中管理层应该做的事情 监控过程运行状况 检查文件执行情况 检查目标实现状况 审核纠正预防措施及改进对策 监督措施、对策的执行情况 检查内部沟通是否通畅 关注顾客期望的变化并及时应对 质量管理体系 / 4.2文件要求4.2.3 文件控制 ?文件控制的活动 批准 a) 确保文件的充分性和适宜性 b) 内行/责任者审批是一个基本保证方法。 评审、更新与再批准 a) 必要时应对文件进行评审 b)