培训课件：团队与团队沟通.ppt

江西昌河铃木汽车有限责任公司 纵向沟通的原则 积极的消息向下传达 消极的问题向上反映 江西昌河铃木汽车有限责任公司 横向沟通的原则 三种人： 制造垃圾——搬运垃圾——消除垃圾 江西昌河铃木汽车有限责任公司 沟通六要素 我们做每一件事都在沟通 发出信息的方式总会影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接收 开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果 双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息 沟通是一种交谊舞 江西昌河铃木汽车有限责任公司 高效沟通三原则 谁的问题找谁 谈行为不谈个性 坦明确沟通：了解对方真意，充分表达自我 江西昌河铃木汽车有限责任公司 沟通的三个环节 表达、倾听、反馈 江西昌河铃木汽车有限责任公司 沟通的障碍及改善 沟通的障碍 1）缺乏信息或知识 2）没有倾听 3）没有完全理解问题和询问不当 4）只顾按自己预先设计的思路发展 5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论 7）失去耐心 8）时间太短 江西昌河铃木汽车有限责任公司 对待冲突的五种方法 合作------赢家对赢家 强迫------赢家对输家 让步------输家对赢家 妥协------没有赢家和输家 回避------输家对输家 江西昌河铃木汽车有限责任公司 沟通中的致命过失 傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令：命令、威胁、多余的劝告