百年豪景案场管理制度.docVIP

百年豪景案场管理制度 作息时间及轮休制度 销售人员上班时间为上午8：00—12：00；下午2：00—6：00。（中午轮休） 每位销售人员每周安排一天轮休；如遇特殊情况提前一天通知。 例会制度 售楼处实行班前例会制度。 每天上班后15分钟和下班前30分钟为固定例会时间。 销售人员在每天当班时间将当天接待的新客户和签约、交纳定金的客户及时上报主管，并认真填写《意愿调查表》，同时由主管修正销售人员在客户接待过程中的不足之处。 认真服从销售主管每天上班前安排的当天工作。 接待客户制度 接待客户的顺序按照每日轮BAY顺序依次类推。（不包含回笼客户） 如轮到接待的销售人员正在处理其他事情，其他人员应主动询问该销售人员，得到许可后，方能接待，事后两人可轮换次序。 初次接待的客户必须留下电话等有效联系方式填写《意愿调查表》，否则该客户不予有效。全家来访的，以第一次来的客户登记为准。 初次接待的客户，有效期为一个月。一个月内，该销售人员与客户未在联系，一个月后如该客户来访及成交，则业绩算后来的销售人员。 接待客户时（包括电话接听），必须向主管及时明确是新客户或者回笼客户，如是回笼客户，必须立刻与原销售人员联系，如得到同意并了解情况（或原销售人员不在），可继续接待。若该销售人员在忙着接待其他客户，每个销售人员都有义务帮助同时促成交易。若发现同事接待的是自己的老客户，应友好招呼，并视情况一起协助接待，但严禁要求同事退出，更不可当客户面争吵。 打电话与接电话时必须站立，要面带微笑，不卑不亢，时间不超过3分钟。 已成交客户带来的新客户，如果没有直接指定接待人员，则按正常流程接待。 做好客户登记工作（来电、来人），保管好客户资料，以便跟进客户并界定业绩。如把客户资料泄露给其他楼盘公司，如经查实，立刻开除，并追究响应法律责任。 销售人员如有客户需要保留房号，及时通知销售主管。 签定合同 在签定“认购书”或者《商品房买卖合同》前，必须向柜台确定房号是否保留或已经售出，如发生“一房二卖”，一切损失及后果自负。 认真填写“认购书”及《商品房买卖合同》，并由销售主管审批，经公司确认盖章后方可生效。 销售人员凭签字盖章后的“认购书”或《商品房买卖合同》至财务部交纳客户定金或房款。 销售人员不得私下收取客户定金或房款，如有上述情况发生，一经查实，立刻开除，并追究响应法律责任。 签约后的合同由公司负责保留，销售人员协助客户办理银行贷款及交房等手续。 卫生制度 每日下班前15分钟打扫卫生，所有桌椅必须摆放整齐，桌面清洁；烟灰缸、纸篓无杂物。 2、每次接待客户完毕，所有道具必须归位，洽谈区域保持原有整洁。 3、每人必须保持各自工作区域清洁，物品摆放有序。 4、每周清洁大扫除一次。 行为规范制度 销售人员必须着装整齐，不得穿戴过于前卫暴露的衣装。 注意个人卫生，不得吃葱、蒜等刺激性食物。 遇到难缠的客户要保持克制，不得和客户争吵。 销售人员如果带客户看房，则必须让柜台或其他销售人员知晓其行踪。 不得在案场内嬉闹、看杂志、吃东西、玩耍。 销售人员的亲朋好友不得长时间在案场逗留，更不得擅自进出柜台内。 禁用销售电话做长时间的私人通话。 不准推销其他公司楼盘，也不可刻意贬低其他楼盘。 不得随意承诺客户，或改变现有的销售条件；如有发生后果自负。 10、销售人员不得争抢客户，不得搞小圈子、制造是非。 11、不得顶撞客户，更不得与客户发生争吵。 12、反映工作情况，先向销售主管汇报，不可越级。 13、公司的销售资料、客户资料、制度等均属于公司保密范围，任何人员不得对外泄露，一经发现必严惩不待。 14、销售人员要有确切的联系方式，工作时间内保持开机状态。 15、服从公司安排，如加班、值日等。 七、 考核制度 销售部每月进行个人绩效考核，考核内容分为专业知识、例会制度、考勤制度、卫生制度和行为规范等内容。考核满分为100分，90分以上为合格，90分以下按实际得分核发工资。 专业知识：包括项目统一说词、操作流程、签定合同（上述第四项）等，在销售过程中发现有销售人员违规操作者，发现一次扣3分；考勤制度、例会制度、接待客户流程、卫生制度、行为规范等内容，发现有销售人员违规者，发现一次扣2分。 考核制度适用销售部所有员工。销售人员由案场主管考核，案场主管由营销经理考核。 （注：每分按10元扣发） 百年豪景销售部 2006年5月8日