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CPM产品规划 BI产品规划部 * * * * * * * * * * * 推演指标树 各推演业务专题树、比如收入指标树、发展指标树。它是通过数据挖掘技术、各种数学算法进行历史数据的拟合、波形分析找到指标关系树。基于此指标树，可以进行指标监控、及推演管理，如下（图例）。 * * * * 战略只是管理最好公司所应具备的七个基本要素（7S）之一。在麦肯锡的7S框架图中、战略、结果和系统被认为是企业成功的硬件、风格（员工的思考和行为方式）、技能（执行战略的能力）、人员（经过适当培训和安排的人才）和共同的价值观念（知道员工行动的价值观）则是软件。由于本次CPM，以实现KPI为主线，弱化人力资源管理，所以暂时不考虑这个方面。 * * * 推演指标树 各推演业务专题树、比如收入指标树、发展指标树。它是通过数据挖掘技术、各种数学算法进行历史数据的拟合、波形分析找到指标关系树。基于此指标树，可以进行指标监控、及推演管理，如下（图例）。 * * * * * * * * * * * * * * * 4.1 计划-KPI指标体系的建立 完整KPI指标体系的意义 提供多视图的KPI体系展现。 能够快速的串接至、流程体系、绩效评估体系、推演体系。 完整的KPI体系、将贯穿绩效管理的计划、监控、评估的整个过程。它是上述过程的有力辅助工具。 4.2 可度量的KPI实现 绩效的指标通常使用可以量化的指标作为考核依据（依照SMART原则）。由CPM的系统定义，而来的三大KPI来源： 企业数据 仓库 ETL 数据库构架 指标库 指标体系A 指标体系B 指标体系C 生成指标 SMART原则：S--具体的（Specific）---目标是不是具体的？M--可衡量的（Measurable）----目标是不是可以衡量的？A--可达到的（Attainable）----目标能否达到？R--相关的（Relevant）-------目标与工作是否紧密相关的？T--基于时间的（Time–based）----目标有无明确的时间要求？ 由BI数据仓库汇集的KPI指标 由BAM而来的KPI指标 由定性评价而来的KPI指标 由BI数据仓库汇集的KPI指标 4.2 可度量的KPI实现 BAM专题是以专题分析的形式，参照业务活动监控建模方法，构建关键业务过程模型，基于过程模型抽取业务关键点的关键业务指标，综合应用异动分析、趋势分析等方法，对关键业务进行全面的分析和监控，发现业务异常及问题，实现对业务活动的监控预警，并通过指标的多维分析，进一步定位问题的原因。 专题建设包括以下内容： 专题模型管理; 专题拓扑; 规范编写专题包括： 营销流程； 客户接听流程； 产品设计流程； 3 60分钟 区域 营销的客户群的接触客户率 营销接触率 2 60分钟 区域 营销的客户群的最终成功率 营销成功率 1 建议采集间隔 监控维度 KPI描述 KPI名称 KPI-ID 编号 采集 4.2 度量-KPI的实现 定性的指标通常对于指标的达成状况进行尽可能详尽的描述，然后以评估表的形式加以明确。 定性指标的需要有一根据级别和权重计算得分的公式。 定性指标的需要有一套支持其设计和评定的流程，该流程完成对指标的设计审批和评定审批。 定性指标可以有单项评定组成、也可由多项评定组成。 除了可度量的定量指标，在指标体系的组成时，还会需要定性的指标。 定性指标的评定还可以来自外部测评信息的导入 BI BAM 定性指标 CPM指标库 指标体系A 指标体系B 指标体系C 4.3 监控-KPI 通过过程考核指标，跟踪和报告流程中的关键活动，用于激励人员和控制流程。 面向关键流程的监控 通过产出考核过程指标，跟踪和报告流程的结果，用于控制资源的利用。 面向重点关注指标归类的监控 指标体系建立后，是一套由上至下的指标树。通过监控分解后的指标，有助于实现企业战略的早期预警，控制风险，调整依据。 资源 投 入 产 出 业务流程 客户 过程指标 产出指标 客户满意度 面向重点关注指标维度的监控 大多数指标是具有维度的，比如时间维度、地域维度，等维度，通过在重点关注指标各个维度上监控，有助于在经营分析中，寻找异常指标的关键驱动因素。 互动指标的监控与趋势指标对滞后指标的监控 日指标对月指标的监控 4.3 监控-KPI 监控的方法 通过KPI具有的一些特征、评价方法、维度特征、阀值确定来锁定异常KPI 评价方法包括：离散度、可信度、拟合度。常见的维度特征包括：时间、归属区域、业务特征、费项分类。阀值确定的方法如，控制图法。 监控数据的采集 面向系统间接口的采集或者基于企业数据总线的采集 面向BI系统的不同时间粒度采集 面向BPM（业务流程管理）的切面过滤采集 嵌入关键业务系统内部流程的过滤采集 5 绩效调整 竞争环境的