图书馆开展微笑服务专项活动的实施方案.docVIP

图书馆开展“服务”活动的实施方案?为宏扬爱岗敬业精神，加强馆风建设，强化服务意识，更好地为教学科研服务，充分发挥图书馆文献信息保障和服务育人功能，图书馆于本学期在全馆职工中，开展以“读者第一，服务至上”为主题的“微笑服务”专项活动。 ?一、??? 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，解决在风建设中存在的问题，努力转变服务观念，转变服务态度，服务意识，提高服务水平，创新工作方式，完善工作制度，达到“主动服务、创新服务、微笑服务、高效服务”的工作要求。 二、目标 通过开展“微笑服务”活动，服务意识。解决工作不主动，效率低下，缺乏主动服务意识的问题。 纪律观念。解决有的同志素质不高，有令不行，有禁不止；有的同志纪律松弛，工作时间不干工作等问题。创新意识。解决一些同志观念陈旧，安于现状，不思进取，固步自封，缺乏新思路、新方法，发展意识不强的问题。 、。 2、规范服务行为，建树良好形象。用《图书馆工作人员行为规范》《图书馆工作人员文明用语》《图书馆工作人员服务忌语》规范服务言行，仪表端庄大方，用语文明礼貌，服务热情诚恳，展现图书馆人良好的精神风范，营造和谐工作。 主动接受监督。通过意见箱、投诉电话、校园网、专题座谈会等手段接受监督各要切实负责，协调配合，周密组织，精心安排，积极组织好各项活动总结 建立健全各项工作制度。活动结束后，要认真整理读者反馈的意见和建议，并制订切实可行的措施，改进管理和服务，对本次活动的效果进行评估和总结将活动中行之有效的做法用制度形式固定下来，形成务实、长效的工作机制。 认真做好总结。活动结束后，要认真整理读者反馈的意见和建议，并制订切实可行的措施，改进管理和服务，活动中的成功经验和做法、存在的问题和改进的措施，形成总结报告，全面总结活动开展情况。 读者推荐活动，采取网上投票形式，评选结果作为年终考核参考依据。、建立机构，落实责任 ??成立“服务”活动组，全面负责活动的组织、实施、指导和督促工作。组：组：组：组：组组组