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〖管理新情报〗 2 外籍员工薪酬福利趋于本地化 2 精炼成本管理逆势成长 2 “游击店”成为与顾客沟通新渠道 3 整合服务满足客户真实需求 4 放任子公司“内战”，创造整体竞争力 4 基金业跨界营销谋双赢 5 用社群力量组团杀价 6 〖管理思想研究〗 7 丰田之困：都是全球第一惹的祸？ 7 〖管理书摘〗 8 创造创新的先决条件 8 〖策略分析〗 12 复杂性谈判应对术 12 〖企业家谈管理〗 14 上市如何改变了小肥羊？ 14 〖客户问题反馈〗 17 〖管理视野总第661期内容调查表〗 18 〖管理新情报〗 外籍员工薪酬福利趋于本地化 外籍员工在公司的业务中通常担任重要的角色，同时由于他们的“昂贵”，公司在控制成本的压力下对于是否委派外籍员工，如何管理他们的薪酬福利就更为谨慎。国家统计局数据显示，截至2008年底，共有21.7万外国人获得了工作许可，持台港澳人员就业证在内地工作的台港澳人员共8.9万人。在2009年的经济环境中，该群体的薪酬又发生了怎样的变化？翰威特咨询的一份报告显示，受经济危机影响，海外派遣外籍员工比例下降，中国雇佣外籍员工和海归增多，外籍员工加薪幅度减小。越来越多的公司倾向于在中国本地雇佣外籍员工，而非之前通过海外全球总部、亚太总部直接派遣外籍人员来华。数据显示，参与调查公司中2009年中国本地雇佣外籍员工人数已经达到52.5%，比2005年增加了近30%。不少公司表示，目前在中国市场雇用外籍员工较以往简便，不少具有跨国工作经验及专业知识的外籍员工及归国人员可以通过各种渠道，如猎头、高校等获得。并且，在中国本地雇佣这些人员，在成本方面具有相当大的优势。受金融危机影响，不少公司表示，2009年公司在不同程度上，对现有外籍员工的薪酬福利制度进行了改进。有44%的被调查公司2009年已经改进了外籍员工的各类薪酬福利政策，有43%的公司有计划在将来进行此项改革。例如，探亲假的缩减、各类津贴的取消等。公司进行政策改进的主要原因在于成本控制、全盘化考虑公司整体薪酬福利策略等因素。以往，外籍员工薪酬福利制度往往是较特殊的一项，很多中国的人力资源管理人员只有操作、而无管理的权限。如今，随着本土雇佣外籍员工人数的不断增加，越来越多的跨国公司正将管理的权限下放至中国总部。2009年外籍员工薪资增长较上一年总体下降近50%。其中，香港及西方外籍员工薪资增长率最低，分别为2.1%及2.6%；中国雇佣外籍员工薪资增长率最高，达4.2%。参与调查的公司对于2010年薪资增长预期普遍较2009年乐观，其中归国人员薪资增长预测数据最高，达6.2%。而在固定薪酬及现金总收入方面，西方外籍员工各级别薪酬普遍最高，其次为香港/新加坡及本地雇佣外籍员工；总体而言，台湾员工薪酬水平整体较低。和前几年比较，外籍员工和中国员工薪酬差异正在逐步缩小，部分职位差异已经缩小到10%以内。 精炼成本管理逆势成长 沙钢2009年的营业收入高达1463亿元，这也是国内继宝钢之后2009年盈利状况最好的钢企。在2009年国内重点大中型钢铁企业呈现总体亏损的局面下，“草根民企”沙钢的表现，显得极为不易。而沙钢保持持续良好业绩的原因，除了及时调整产品结构、生产附加值高的产品外，更为重要的是，通过IT严抓内部管理，令沙钢获得了全行业领先的核心竞争力。“钢铁行业一直是粗放式的管理，过去日子好的时候，大家都不注重管理，但是日子不好的时候，沙钢还能有好的业绩，这样一比就显出功力来了。”沙钢副总工程师兼计算机应用中心主任钱王平称。2009年，沙钢将成本管理列为内部管理的主题，降本增效的效果明显。他将这一切归功于一系列的IT的创新应用。对于钢铁企业来说，其主要成本来源于采购成本、制造成本以及物流成本。不过，对于国内钢铁企业来说，由于对进口铁矿石的长期依赖，在采购成本的控制上空间不大，而在后两项成本中，制造成本是大头。过去炼钢厂的成本管理，沙钢主要通过这样的方式：每一个车间都会指定一名员工为成本核算员，由这名核算员将采集到的数据填报到成本核算系统里。通过这样采集的结果，沙钢计算出来的成本是车间一个月的成本。在当时的市场环境下，一个月的周期已经太长，是否可以细化到每一天呢？钱王平期望是进一步细化炼钢的成本，精细考量能源的介质消耗、耐材消耗、物料消耗等因素，从而精确到每一炉钢的炼钢成本。虽然行业内每家企业都在做成本管理，但是鲜有同行做到如此精细。钱王平及其团队自主研发了一个“炼钢的即时成本分析”系统，实现了所有岗位上的数据都被采集到系统中，最后通过自动分析，计算到每一天每一炉钢的成本。通过这个小小的创新，沙钢的管理更细化了。以某种辅料为例，如果某个车间的消耗较高，说明这个车间的操作有问题，进而对工艺流程进一步优化；如果整个厂的消耗都高，说明采购质量有问题，进而调整采购。事实是，沙钢通过