酒店式物业管理职工守则.pdfVIP

酒 店 式 物 业 管 理 职 工 守 则 AAA 物业管理有限公司 编 第 1 页，共 10 页 序 言 “今天不努力工作，明天就要努力找工作”。在商品经济时代的今天，面对激烈的 社会竞争，无论是对一个企业还是对一个人来讲，都如同逆水行舟，不进则退，而 退是没有出路的。社会竞争说到底是人才的竞争。要想生存下去，站稳脚跟，乃至 有更好的发展，只有苦练内功，不断提高员工自身的业务素质，增强竞争能力，企 业才有出路，员工个人也才有出路。夏宫国际花园的物业管理响亮地提出实行酒店 式管理，并配备了星级宾馆式的大堂和商务中心，安装了三菱原装电梯和电子摄像 监控系统等先进设施，硬件到位了，软件也应该随之跟上。为此，我们在参考一些 星级宾馆、酒店管理理论和实务的基础上，编写了这本 《员工守则》，旨在树立员 工的酒店管理意识，使我们的物业管理服务工作名副其实，让住户住得安心、放心、 舒心，真正享受到酒店、宾馆式的服务。 当然，这本 《员工守则》毕竟只是一些酒店管理方面的基本要求，无论从广度和 深度上，都还远远不够，但它是一个基本出发点，是我们物业管理服务工作的一个良好 开端。万丈高楼从地起，只要我们全体员工认认真真从这里开始做起，慢慢积累，养成 职业习惯，打下坚实的基础，那以后的进一步提高也就是顺理成章的事情了。 我们坚信，经过全体员工的刻苦学习，团结奋斗，白玫瑰物业管理也一定能象白 玫瑰地产一样创出品牌，不但能出管理、出效益，也一定能出人才 ！ —— 编 者 第 2 页，共 10 页 一、总则 1、坚持四项基本原则，遵守国家法律法规和公司的各项规章制度。 2、关心企业，做好本职工作，讲究职业道德，文明服务，维护公司声誉。 3、努力学习科学文化知识，不断提高业务水平和服务质量。 4、服从领导，服从分配，一切行动听指挥。 二、服从上司，团结同事 1、员工应切实执行直属上司指派的工作任务，不得无故拖延、拒绝和停止工作。 2、遇疑难问题应迅速向直属上司报告或请示。如遇特殊情况，不得已时 （如发生 意外而直属上司不在场，又非向上报告解决不可），方能越级向上一级主管领导请示或 反映问题。 3、对上司及下属均需礼貌对待，不得顶撞上司，不得辱骂下属，尤其是在工作场 所不得当众顶撞上司。 4、员工之间要团结友爱，互相帮助，讲究礼仪礼貌，严禁使用粗言秽语。 三、严于职守 1、按时上、下班，不得迟到或早退。工作时间不得擅离职守，不得串岗、闲聊。 2、工作时间不准频繁接、打私人电话，不准会客，不准看与本岗位无关的小说、 杂志。 3、工作时间不准外出购物、吃东西、唱歌、哼小调或吹口哨。 4、不得粗言秽语，坚持礼貌待客，站立服务，不得依傍墙壁或家具，不得讥讽宾 客 （宾客即公司的服务对象，主要包括住户、来访者、参观者、购房者）或对宾客不理 不睬，不得与宾客争吵或在管理服务区域内与同事争论。 5、在宾客面前应禁止各种不文明的举动。如：吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、 挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打呵欠、整理头发、化妆、触摸面部、搓汗垢、修指甲、伸 懒腰等，即使是在不得已的情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避。 6、在目前暂不能做到员工与宾客分用洗手间、电梯和通道的情况下,员工应按规 定自觉维护其清洁卫生和设施完备，做到有宾客使用时，要主动避让、谦让，严禁与宾 客争用。 四、仪表仪容 1、员工必须保持整齐清洁，不得梳理怪异发型。