大学生患者对校医院的满意度研究.pdfVIP

科技学院 2008 届毕业设计论文 1 绪论 高校医院形成于计划体制之下，是为高校社区师生员工服务的卫生机构。在 医疗机构的定位中属非盈利性机构。作为高校的一个组成部分，高校医院是高校 的附属单位，也是高校大后勤的范畴。在普及高校人群的健康保健知识、疾病的 监测和预防、保持医疗卫生服务的连续性、以及维护高校的安全和稳定上有着明 显的优势。随着社会的发展，教育改革在最近几年不断深化，可高校医院还是保 留着传统的模式，这就引发了一些问题，致使社会和高校开始关注高校校医院。 1．1 选题的背景 高校校医院作为公共卫生事业的重要组成部分，是防治疾病、保护和促进青 年学生健康的重要机构。高校校医院依附于学校而存在，隶属学校后勤管理部门 管理，属于福利性范畴。高校校医院为全校教职以及学生提供福利型的就诊治疗， 在医疗经费的拨款体系上国家公费医疗管理部门以高校离退休人员、在职职工及 学生的人数为基础，按年度拨款。虽说医疗经费的拨款方式、标准在逐年改革， 但改革的力度不大，各高校的医疗经费依然是年年超支，缺口越来越大，目前大 部分院校采用的是 “国家拿一点，学校负担一点，个人承担一点”的方式负担医 疗费用。经费不足严重制约了医疗水平，学校医院治病一般费用极其低廉，开的 药价格低、效果差，市面常见的价格高一些的药品都没有配备。在医疗条件上， 往往一般的校医院只开设了内、外、五官等科室，甚至还有的就是一个科室，所 有的看病诊断在同一个科室进行，仪器设备也只是最基本的CT机、B超、血液及 血压检测等，不同于社会上的赢利性医院开设分类齐全的科室、配备专门的医生 及医护人员；在人事安排上，一些高校为了引进人才将其非正规医学专业的配偶 或子女安插进校医院工作，导致医院的整体专业化素质不高，再加上管理不够完 善，许多高校医院难以形成一个完善而有效的医疗体系。 有人形象地将高校医院比喻为 “慈善机构”，渴了给点水，饿了给点饭，无 法给予学生全面有效的医疗服务。特别是2004年清华大学学生张春鸣因腹泻到校 医院看病被误诊最终医治不及而亡的悲剧发生后，高校医疗改革问题一度被推向 了舆论的顶峰。北京大学法学院孙东东教授表示，高校医院确实存在医疗水平不 高，控制费用、限制转院等情况，并且带有一定的普遍性，高校医疗体制的改革 还有很长的路要走。 1 科技学院 2008 届毕业设计论文 1．2 问题的提出 顾客满意，是当今国际社会管理界、服务界最具活力、使用频率最高的词语 之一，是未来质量的最高标准。近年来，顾客满意经营理念被广泛地导入服务行 业中来，并被视为增强企业竞争力的有效手段。顾客满意度已经成为国际性通用 [1] 的质量指标或质量体系中重要的质量评价指标 ，也是衡量医疗服务质量的重要 [2] 指标，能较为客观地反映医疗服务质量的好坏 ，在我国，浙江省于年首先将病 人列为顾客的行列，并且，这种观点不断地被人们所接受，顾客满意度在我国医 [1] 院已广泛应用 。 大学生是高校医院的主要顾客之一。高校校医院承担监测学生健康状况，加 强对传染病、常见病的预防和治疗等职能。然而由于我国高校医疗体制改革的不 完善，大学生对校医院的质疑非常多。据报道，很多大学生表示他们很少去校医 院看病，宁可花较多的钱去校外医院接受治疗，校外医院就医形式比较灵活，相 比较而言，校医院没有 “能动性”，大夫甚至没有人情味，医生的职业道德也没 [3] 体现出来 。那么，这些在校的大学生到底是如何看待校医院的？他们对在校医 院就医的满意度如何？ 1．3 研究意义 校医院的建设还在不断的规划和探讨中，它的职能和作用就毋庸质疑，但是 校医院作为高校后勤化的一部分，承担的责任和义务也是巨大的，高校医疗机构 的不可缺少性，这是中国的国情所决定的。起码在我国社会保障体系尚未完善之 前，高校医疗机构不能