高效的客户营销技能.pdf

高效的客户营销技能 高效的客户营销技能 1 课程大纲 课程大纲 • 模块一 改变传统销售，突破市场瓶颈 • 模块一 改变传统销售，突破市场瓶颈 • 模块二 增量市场拓展，存量市场深耕 • 模块二 增量市场拓展，存量市场深耕 • 模块三 提升服务品质，有效化解投诉 • 模块三 提升服务品质，有效化解投诉 • 模块四 CRM促进忠诚 ，关键动作分解 • 模块四 CRM促进忠诚 ，关键动作分解 2 模块一 改变传统销售，突破市场瓶颈 模块一 改变传统销售，突破市场瓶颈 1. 面对政策和市场变化，从转变观念和心态开始 1. 面对政策和市场变化，从转变观念和心态开始 2. 笑傲竞争，从 “9个决定”开始 2. 笑傲竞争，从 “9个决定”开始 3. 竞争优势壁垒化，让你很难被复制 3. 竞争优势壁垒化，让你很难被复制 4. 我们给客户传递了哪些附加价值？ 4. 我们给客户传递了哪些附加价值？ 5. 从 “销售”上升到 “营销”的高度 5. 从 “销售”上升到 “营销”的高度 6. 营销与客户关系管理 6. 营销与客户关系管理 7. 深度营销的 “13一点” 7. 深度营销的 “13一点” 3 1.面对政策和市场变化，从转变观念和心态开始 1.面对政策和市场变化，从转变观念和心态开始 • 人都是逼出来的 • 人都是逼出来的 • 主动为自己改变 • 主动为自己改变 • 由政策导向变为策略导向 • 由政策导向变为策略导向 阻碍成功的关键因素： 1. 思维方式僵化 2. 思维模式固有 3. 观念保守顽固 4. 心态消极疲沓 5. 行动懒惰迟缓 6. 太多的坏习惯 7. 易受环境影响 8. 缺少优势壁垒 4 2. 笑傲竞争，从“9个决定”开始 2. 笑傲竞争，从“9个决定”开始 性格决定命运 性格决定命运 观念决定出路 观念决定出路 心态决定状态 心态决定状态 气度决定格局 气度决定格局 定位决定高度 定位决定高度 起点决定终点 起点决定终点 视界决定宽度 视界决定宽度 远见决定未来 远见决定