咨询的职业风险和责任20111226.docVIP

咨询的职业风险和责任 咨询工作本身具有一定风险，由主观原因和客观原因产生。 咨询工作具有风险的主观原因可能包括： 咨询人员不胜任特定的咨询任务或缺少职业责任感； 掌握的数据不全面或不准确； 调查研究不深人；诊断失误； 解决问题方案没有经过严格论证等。 咨询工作具有风险的客观原因可能包括： 咨询合同条款不严谨，有漏洞； 影响咨询效果的不确定因素过多； 客户与咨询人员配合不当； 咨询的社会和法律环境不利等。 咨询人员出现的失误行为，有些属于专业责任，而有些则需要承担法律责任。法律责任是指对于明显从业不善或由非专业因素造成的重大疏忽或欺诈等行为应负的责任。 关于咨询人员承担的责任范围，国际上一般按照国际咨询工程师联合会（FIDIC）制订的《客户与咨询工程师之间的国际协议通则》的有关条款认定和执行。此外，也可参照国际咨询工程师联合会的其它有关文件，例如，在1991年5月经该联合会执行委员会批准的《政策声明一职业风险和责任》（PoliCy Statements： Professional Risk and Responsibility）。 随着咨询业务量的增加，咨询机构与咨询客户之间就咨询缺陷发生的纠纷会随之增多。为了降低风险和减少经济损失，英。美等西方国家的保险公司开辟了咨询责任保险业务，并将其归人医生、律师、建筑师等的赔偿责任保险类之中。 为了规避职业风险，咨询人员应该提高风险意识，咨询协会也要通过平时活动，加强咨询法律责任方面的教育。 为了减少咨询缺陷，咨询人员应该在主观和客观两方面采取措施，具体包括： ．在承接咨询项目时，一定要有正式的书面合同，而且要尽可能清楚地划分客户和咨询人员的职责； ．咨询人员在洽谈咨询项目时，对自己没有把握或不熟悉的业务，不能勉强承接以免造成失误； ．在洽谈咨询项目时，要明确费用问题； ．在洽谈咨询项目时，要明确与咨询活动有关的保密和限制问题； ．在咨询过程中要保留完整而准确的记录和业务日记； ．要保证在广告宣传和营销活动中提供准确信息； ．出现困难或麻烦时及时报告，保证通信渠道畅通。