导购培训手册.doc

前 言 因为有你而倍添光彩 “当您看到这本资料时，这意味着您已加入了C.Y的团队。C.Y因您的加入而倍添光彩；而我们也希望您在这里能认真地学习，快乐地工作，时刻保持着微笑，再以这种心情去感染我们的顾客，让他们既感受到C.Y产品的魅力，也感受我们C.Y员工个人的魅力。 我们是产品和消费者之间最重要的联系人，是C.Y形象最直接的传达者，在我们的集体中每个人都很重要，我们的言行举止都与C.Y事业紧密地联系着。 如果我们总被最优秀的人所簇拥或被美好的东西所每天包围，那您会发现自己每天都在不断地提高和进步、我们庆幸在这样一个引导时尚潮流的行业中工作，相信在日常的实践中，我们的品位素养会比以前提高，而我们的每一个人都能得到丰盛的回报。 二00四年十月五日 基础篇 习目标 了解货品基本知识 了解导购员行为规范准则 了解店铺服务的流程 了解店铺服务的标准 了解店铺服务的技巧 了解店铺陈列知识 货品基本知识 第一节：面料知识 纤维 纤维 FIBRES：纤维（FIBRES）是肉眼可见的毛状物体。一般用来纺纱（SPINNING）的纤维，其长度由半寸到数寸不等。纤维纺成纱线后，便可用作织成各类布料制衣（GARMENT MANUFACTURING）或其它用途.。 纤维 纱 坯布 整染 成衣制造 零售店 纤维的分类 为增加对纤维的认识和了解，我们可根据纤维的来源，简单将其归纳为两类，即天然纤维（NATURAL FIBRES）和人造纤维（MAN-MADE FIBRES）。 织物纤维的分类 天然纤维 人造纤维 植物 动物 再生纤维 合成纤维 棉 麻 羊毛 丝 人造棉 人造毛 尼龙 （A） 天然纤维（NATUAL FIBRES）――这是指取自植物的种子（例如棉花COTTON）茎部（例如麻LINEN）和动物身体（例如羊毛WOOL、蚕丝SILK）； 人造纤维(MAN-MADE FIBRES)――这是取材自其它原料，再经过化学程序而织成的纤维，因选用原料上有所不同，人造纤维可细分为两类： 再生纤维（REGENERATED FIBRES）――这是取天然原料（例如木料WOOD），经化学程序造成的纤维（如：黏胶人造丝RAYON）； 合成纤（SYNTHETIC FIBRES）――这是用人造原料而后经化学程序造成的纤维（如：聚脂POLYESTER、尼龙NYLON等）； 纤维的特性： 质 地 特 性 优 点 缺 点 COTTON 棉 --天然纤维 --吸汗程度高，柔软 --透气程度高，轻身 --机洗及手洗均可 --无化学成分，防止皮肤过敏 --易皱 --缩水率高 WOOL 毛 --天然纤维 --由蛋白质构成 --回弹力强 --隔热性强 --保暖、柔软、轻身 --缩水率高及湿洗后衣物变形，宜干洗 --慢干 --宜产生静电 --容易引起虫蛀 POLYESTER 涤纶 --合成纤维 --用化学方法从石油提炼而成 --不易皱、快干、挺身 --耐用程度高 --缩水率极低 --局身 --会产生静电 NYLON 锦纶 --合成纤维 --用化学方法从石油提炼而成 --有所有POLYESTER的优点 --比POLYESTER耐磨程度高 --拉力强、不易皱 --高温下会溶化 --阳光暴晒下会减弱拉力及发黄 C.Y2005春夏季产品面料： 针织类 平纹拉架：100%棉+莱卡 人棉：95%木浆纤维+5%莱卡(比棉光泽更好，更柔软