五星级员工训练.pptVIP

有两种人无法超越别人 一种人是做不好别人交代的工作； 另一种人是只做别人交代的工作。 对待工作：勤奋 不为薪水工作 比薪水更重要的 现在的放弃是为未来的获得 不要看不起自己的工作 每一件事都值得我们去做 将工作当成人生的乐趣 懶惰对心灵是一种伤害 拖拉和逃避是一种恶习 现在就动手做吧 机会来自苦干 对待公司：敬业 职业是人的使命所在 全心全意尽职尽责 每天多做一点 超越平庸选择完美 自动自发 对待老板：忠诚 给老板同情和理解 满怀感恩之心 欣赏和赞美自己的老板 向老板学习 以老板的心态对待公司 轻视工资就是轻视你自己 换工作前先换一下心情 做一个诚实守信的人 是自己变得不可替代 对待自己：自信 你是自己最大的敌人 做自己思想的主宰 不要成为心理上的奴隶 热情是工作的灵魂 坚韧是生命的脊梁 怎样评价产品的质量 怎样评价人的质量 学会看车 想看清车况就要停下来 学会看山 山离得越远显得越高 人的特性表现 IQ EQ AQ CQ 胆商 沟通能力 第三项修炼 如何对待顾客？ 关心顾客 赞美顾客 帮助顾客 尊重顾客 理解顾客 顾客服务管理 顾客关系管理 核心顾客管理 重要顾客管理 顾客满意度调查 老板也是顾客 老板是内部顾客 老板是重要顾客 如何与“个性化的老板”打交道 规则一： 不管老板是对是错，老板发火时千万不要解释说明，更不能顶撞。初级功夫是老板发火时沉默；高级功夫是老板发火时表扬他。 规则二： “老板永远是对的” 空调工作原理 房间 感温头 偏差识别 温 度 设 定 压缩机 自动控制系统原理 系统是有目标的 系统必须是开放的，随时把握外界环境变化 系统必须具有自我调节能力 如何与员工沟通 表扬游戏 批评方法 关心 帮助员工建立自我评估体系 建立沟通平台 职业形象装扮原则 职业着装的原则： 符合场合，符合职业岗位要求，符合行业规则，符合企业形象和职位定位。 整洁，庄重，严谨，自信， 配品。 化妆。 女性着装原则。 言谈的技巧 如果你希望对方接受你的观点，那么你必须明白，在向他人表达观点的时候，怎么说的比说了什么要重要得多。 －当发生问题时，把“你”，改为“我” －当对方做错事时，采取对事不对人的理性化态度 －与别人合作时，把“你必须”改为“能不能” －当取得成绩时，把“我”改为“我们” 五星级员工培训 优秀员工KSA体系两大指标定位和四大类员工分类 什么是KSA 五星级员工 四星级员工 三星级员工 要辞退的员工 老板的坐标系 态度A attitude 技能KS Skills and Abilities ***** √ √ **** √ ⅹ *** ⅹ √ GO ⅹ ⅹ 员工类型现场互动分析 自己属于那一类员工 谁来评估你属于那一类员工 用什么尺度标准评估你属于那一类员工 现场调查 如何端正工作心态 如何树立顾客意识？ 你真的把顾客当成上帝吗？ 怎样分析体察顾客要求？ 怎样满足顾客要求？ 怎样对待处理顾客投诉？ 如何处理好上下左右工作关系 学会换位思考 学会融入团队 学员培养自己的EQ/AQ/CQ 如何有效地沟通 如何聆听 如何保存记录 如何量化工作 如何汇报 如何提意见 如何赞扬 二选一商业沟通方式 如何客观地评自己 老板给你打分 部门主管给你打分 协助同事给你打分 最重要的是学会自己给自己客观地打分 自己评估自己的方法 如何培养自己能力 如何提高工作效率 学会合理安排时间 学会计划 学会5S 学会技术手段 学会目标管理 学会举一反三 细节就是生命 自我提升计划和方法 评估自己的强项和弱项 制定职业生涯发展规划 制定明确的目标 目标分解时间表 日复一日地坚持重复 融入企业文化 主动积极心态 对待工作：勤奋 对待公司：敬业 对待老板：忠诚 对待自己：自信 永远保持积极的心态 心态调整技巧 融入企业、把信送给亚西亚 改变自己的观念 改变自己的思维方式 学会做人，学会快乐的工作 不断充实知识和技能 要做应该做的事而不是喜欢做的事 怎样读一本书 怎样做一个动作 怎样提高技能 建立知识分享交流平台 终身学习 学会创新思维 学会聚焦工作 在工作中学习，在学习中工作 员工五大误区 自卑 害怕犯错 期求宽容 嫉妒 孤独 自卑 我怎么连这点小事都做不好?难道我真的很笨? 我没有本科学历，肯定不如别人了！ 糟糕！这个工具我从来没有用过！ 这件事我没有经验，还是你先吧！ 害怕犯错 等主管回来再说吧！ 这不是我职责所在，别管了！ 不要冒险了，说不顶会被公司抄鱿鱼的！ 做多不如做少，多做多错，少做少错！ 期求宽容 这点小事情，何必大动干戈！ 我经营兢兢业业、不辞辛苦，没有功劳也有苦劳！ 主管又是小题大做！ 这件事不关我的事！ 他凭什么比我好：嫉妒 是什么使他成功 谁敢喝马桶里的